با وجود اطلاعات فراوان مرجع هم در خود سایت و هم در اینترنت ، هنوز بسیاری از خریداران AliExpress س haveالات زیادی دارند که با این روش حل نمی شوند. برای دریافت مشاوره یا کمک به حل یک مشکل ، بسیاری از افراد می خواهند با پشتیبانی فنی تماس بگیرند و از نماینده شرکت پاسخ بگیرند. اما دکمه ارتباط با اپراتور را به هیچ وجه نمی توان یافت. با این وجود فرصتی برای تماس با پشتیبانی وجود دارد.
تماس با پشتیبانی فنی AliExpress
چندین سال پیش ، وقتی AliExpress در روسیه بسیار محبوب شد ، شروع به سازگاری فعالانه با کار این کشور کرد. یک چت آنلاین در اینجا ظاهر شد ، جایی که دسترسی به آن برای تماس با اپراتور کاملاً آسان بود. با این حال ، به دلیل عجله مشتریانی که سوالات مشابهی را می پرسند ، پشتیبانی به سادگی نمی تواند به همه خدمت کند و استراتژی خدمات را تغییر می دهد. این بخش کمی عمیق تر پنهان بود ، و از آنجا که ابتدا دستیار رباتیک مشورت می کند ، دسترسی به چت با یک کارمند زنده به طور فزاینده ای دشوار می شود.
ابتدا ، بیایید لیستی از س questionsالاتی را که برای آنها حق تماس با پشتیبانی فنی را دارید لیست کنیم:
- مشکلات پرداخت مهلک. غالباً ، این شامل تعدادی داستان است که در آن پرداخت هزینه سفارش امکان پذیر نیست و پول به سایت نمی رود.
- تصمیم نامطلوب داوری اختلاف. این اتفاق می افتد که مشتری از تصمیم اتخاذ شده توسط پشتیبانی AliExpress ناراضی است و پس از چندین بار رد ، اختلاف به طور خودکار با یکی از راه حل های پیشنهادی قبلی بسته می شود. اگر خریدار هنوز مخالف است و معتقد است که کارمند سایت اشتباه کرده است ، ناعادلانه در کنار فروشنده قرار گرفته است ، در حالی که شواهد دارد ، می تواند به طور جداگانه با پشتیبانی در این مورد تماس بگیرد.
- شکایت محصول اگر یک محصول غیر استاندارد و غیرقانونی را شناسایی کردید ، می توانید شکایتی را درباره آن در بخش ویژه ای ارائه دهید که 4 گزینه برای تنظیم ادعا دارد. با این وجود ، در شرایط خارق العاده با نیاز به حذف کالاها از سایت ، می توانید مستقیماً با یک متخصص تماس بگیرید.
همچنین بخوانید: ارسال شکایت فروشنده در AliExpress
- بازپرداخت در هنگام بازپرداخت برای سفارش دریافت نشده ، حمل نشده یا معیوب ، مشکلاتی بوجود آمد که به تنهایی قابل حل نیستند.
- مشکلات مربوط به محصول محصول دریافت شده شکسته است ، جعلی بدیهی است یا دلایل دیگری دارد که چرا خریدار نمی خواهد از آن استفاده کند و هیچ کس نمی خواهد این وضعیت را حل کند.
- تقلب سو strong ظن های شدیدی وجود دارد که فروشنده به نوعی به طور غیرقانونی کار می کند و سعی در فریب خریدار دارد ، به عنوان مثال با پیشنهاد پرداخت یا بازگشت با دور زدن سیستم Aliexpress.
در اکثر قریب به اتفاق سایر موارد جدی ، نوشتن نامه پشتیبانی به سادگی منطقی نیست ، زیرا سوالات مربوط به محصول فقط باید از فروشنده پرسیده شود و دستیار رباتیک اوا به س questionsالات متداول پاسخ خواهد داد.
گزینه 1: شروع اختلاف
خریداران تازه کار نمی دانند در صورت بروز مشکلی با فروشنده یا سفارش ، نباید با پشتیبانی فنی تماس بگیرند ، بلکه اختلافات را آغاز می کنند. در این صورت ، شما باید ظرف 7 روز خودتان مسئله را حل و فصل کنید و اگر این اتفاق نیفتد ، نماینده AliExpress به اختلاف متصل می شود. از این رو ، اگر از فروشنده شکایتی دارید ، اما اختلاف باز نیست ، کارمند پشتیبانی آنلاین شما را برای انجام چنین کاری می فرستد. در مقالات دیگر ما قبلاً نحوه بازپرداخت اختلافات در سایت و نحوه رسیدگی صحیح آنها را مورد بررسی قرار داده ایم.
جزئیات بیشتر:
شروع یک اختلاف در AliExpress
چگونه می توان در AliExpress اختلاف پیدا کرد
گزینه 2: با پشتیبانی سایت تماس بگیرید
گزینه اصلی برای گفتگو با یک کارمند پشتیبانی ، استفاده از یک سرویس آنلاین ویژه است که به طور پیش فرض ربات Eva در آن قرار دارد.با وجود این واقعیت که او ابتدا با شما ارتباط برقرار می کند ، تماس با نماینده پشتیبانی زنده از طریق همان فرم کاملاً امکان پذیر است.
کارمندان از ساعت 8 صبح تا 8 شب به وقت مسکو به سوالات شما پاسخ می دهند. بقیه اوقات ، حوا به جای آن کار می کند.
- سایت را باز کنید ، برگه را در بالا پیدا کنید "کمک" و آن را گسترش دهید. از لیست اقدامات پیشنهادی ، را انتخاب کنید "خدمات پشتیبانی".
- به پایین صفحه بروید و یکی از دو مورد را انتخاب کنید.
- "جمله" فقط به شما امکان می دهد با تشکر ، انتقاد و هر آنچه تحت مفهوم بازخورد قرار می گیرد ، یک بررسی بنویسید.
- "سرویس آنلاین" با هدف حل مشکل شما آن را باز کنید تا به پنجره گپ بروید. حوا ابتدا به او کمک خواهد کرد. در حال حاضر س ofالات سریع در صفحه وجود دارد ، از طریق پانل پایین همچنین می توانید س youال مورد علاقه خود را وارد کرده و با عکس صفحه از آن پشتیبانی کنید.
- کل دشواری در این واقعیت نهفته است که انتقال به چت با یک کارمند زنده به طور خاص پنهان شده است ، بنابراین ابتدا سعی می کنید پاسخ خود را به طور خودکار دریافت کنید. این حرکت را می توان درک کرد: اگر چیزی از این نوع وجود نداشت ، کارمندان مجبور بودند به همان سalالات پیش پا افتاده مشتری که نمی خواهند خود به دنبال آن باشند ، پاسخ دهند. اجرای این راه حل به دلیل نیاز به تعداد زیادی از کارمندان ، که به نوبه خود ، از نظر مادی ضرر دارد ، بسیار ساده است. بنابراین ، اگر هنوز نتوانستید پاسخ س questionال خود را پیدا کنید ، سعی کنید با تمام روش های ممکن به کارمند برسید.
- در اینترنت ، می توانید راه های زیادی را برای تماس با یک اپراتور آنلاین تا وارد کردن دستورات در چت پیدا کنید. همه اینها دیگر کارساز نیست ، بنابراین تنها اقدامی که برای همه زمان ها مرتبط است ، رد کردن همه پیشنهادات حوا تا زمان ظاهر شدن دکمه آرزو است "شروع یک گپ با یک اپراتور"... ما این را پس از یک سوال مربوط به امور مالی دریافت کردیم همانطور که در تصویر زیر مشاهده می کنید. هیچ تضمینی وجود ندارد که این موضوع پس از مدتی مرتبط شود.
اگر اسکرین شات از چیزی به چت ارسال می کنید ، به این معنی نیست که به یک نماینده پشتیبانی منتقل می شوید. هوش مصنوعی سعی خواهد کرد به طور مستقل آنچه را که در معرض خطر است درک کند ، و در صورت عدم موفقیت ، شما باید اصل را با کلمات توضیح دهید.
با Tmall گپ بزنید
وضعیت با بخش روسی Aliexpress به نام Tmall مشابه است. همانطور که می توانید تصور کنید ، مسائل مربوط به سفارشاتی که از طریق این فروشگاه آنلاین انجام می شود در اینجا حل می شود ، زیرا کارمندان از بسیاری از تفاوت های ظریف در مورد پشتیبانی از سفارشات ارسال شده در داخل کشور آگاه هستند.
- در حال حاضر یک دکمه در صفحه اصلی سایت وجود دارد "چت آنلاین".
- با این حال ، هنگامی که به چت می روید ، دوباره توسط یک ربات ملاقات می کنید.
- اصل تماس با یک اپراتور زنده مانند چیزی است که قبلاً در بالا نوشتیم. ما این کار را با انتخاب یک سوال انجام دادیم "چه زمانی بازپرداخت خود را دریافت می کنم؟"، رد تعیین سفارش از لیست سمت راست و انتخاب بعدی گزینه "دیگر"... در واقع ، همان اپراتور Eva ، سازگار با Tmall ، در اینجا نیز به شما کمک خواهد کرد. پیوند مربوطه برای تماس با یک متخصص در گپ ارائه خواهد شد.
گزینه 3: برنامه موبایل
برای کسانی که اولویت یک برنامه موبایل را دارند ، استفاده از رایانه در حل مشکلاتشان ضروری نیست. یک فرم چت کاملاً مشابه با همان ویژگی های تماس با کارمند پشتیبانی فنی وجود دارد ، همانطور که در توضیح داده شده است گزینه 2.
- برنامه را گسترش دهید و به بخش بروید "پروفایل من".
- از لیست توابع را انتخاب کنید "خدمات پشتیبانی".
- به پایین صفحه بروید و کلیک کنید "سرویس آنلاین".
- از دستورالعمل های ذکر شده در بالا پیروی کنید.
در پایان ، باید پاسخ داد که برخی پیشنهاد می کنند از طریق پست الکترونیکی برای برقراری ارتباط ، نامه را به یکی از سه آدرس مانند ارسال کنید *@aliexpress.com... ما نمی توانیم این را توصیه کنیم ، زیرا آنها رسمی نیستند و یا حتی کار نمی کنند: نامه ها دیگر به آنجا نمی روند. این سایت شماره تلفنی ندارد که بتوان از آن برای تماس با یک کاربر عادی که هر گونه سوال یا مشکلی دارد استفاده کرد.با شماره های موجود در اینترنت تماس نگیرید ، ظاهراً برای ارتباط با Aliexpress در نظر گرفته شده است ، به احتمال زیاد ، این اطلاعات صرفاً بی ربط است که از جایی دیگر کپی شده است یا تقلب با یک تماس گران قیمت پولی توصیه های ارائه شده در مقاله را دنبال کنید ، و نیاز به جستجوی این داده ها به سادگی از بین می رود.