با توجه به اینکه محصولات بسیاری از فروشندگان در Aliexpress قرار می گیرند ، تضمین رعایت دقیق قوانین توسط شرکت دوم بسیار دشوار است. به طوری که خریداران می توانند از یک طریق بر فروشگاه های غیر صادق تأثیر بگذارند ، سایت همزمان چندین ابزار را در اختیار آنها قرار می دهد که یکی از آنها شکایت است. در این مقاله ، ما شرایطی را که یک خریدار می تواند از فروشنده شکایت کند و تفاوت آن با سایر اقدامات نفوذ بررسی خواهیم کرد.
ارسال شکایت درباره فروشنده در AliExpress
پلت فرم Aliexpress سعی دارد تا حد ممکن برای افزایش تجربه مصرف کننده انجام دهد. اگر خریدار در مراحل جستجو یا پس از خرید محصول با مشکلی روبرو شد ، می تواند از فرم های شکایت یا اختلاف استفاده کند. اگر پس از بررسی برنامه ، شراب فروشگاه اثبات شود ، وی جریمه نقدی یا مجازات دیگری دریافت می کند. این سرویس به شما امکان می دهد از انواع مختلف راه حل برای چنین مشکلی استفاده کنید ، حتی قبل از خرید محصول یا اختلاف نظر در مورد سفارش خاص ، از محصولات شکایت کنید. در زیر همه آنها را مرور خواهیم کرد. علاوه بر این ، ما می خواهیم یادآوری کنیم که بهتر است شرایطی را انتخاب نکنیم که فروشنده بی توجه است و می تواند همه کارها را انجام دهد تا پول شما را برای خرید شما پس ندهد. ما به شما توصیه می کنیم با سایر مطالب ما که به شما می گویند چگونه فروشگاه های مناسب را در Aliexpress انتخاب کنید ، آشنا شوید.
جزئیات بیشتر: بررسی قابلیت اطمینان فروشنده در AliExpress
اختلاف نظر
از آنجا که معمولاً منظور از کاربران "شکایت" این است که فروشنده ای که سفارش بی کیفیت ارسال کرده است یا بسته وی پیگیری نشده است / به موقع نرسیده است ، ما ابتدا این سناریو را بررسی خواهیم کرد. وقتی از کیفیت سفارش راضی نیستید یا اصلاً آن را دریافت نکرده اید ، می توانید اختلافات را مطرح کنید. شما 15 روز فرصت دارید تا آن را در سفارش دریافت شده (پس از تأیید دریافت سفارش) و تعداد روزهای ذکر شده در حساب را باز کنید پایان اصطلاح "حمایت از خریدار"اگر بسته دریافت نشده باشد ما در مقاله های جداگانه تمام این اطلاعات را با جزئیات بیشتری در نظر گرفتیم ، بنابراین اکنون پیشنهاد می کنیم برای یافتن اطلاعات مورد نظر ، پیوندهای مورد علاقه زیر را دنبال کنید.
جزئیات بیشتر:
شروع یک اختلاف در AliExpress
چگونه می توان در AliExpress اختلاف پیدا کرد
اگر محصول از AliExpress وارد نشده است چه باید کرد
اگر AliExpress پول پس نداد چه باید کرد
شکایت از محصول / فروشگاه
علاوه بر این ، نوع دیگری از شکایات در سرویس وجود دارد که شامل گزارش تخلف توسط فروشنده در یکی از چهار نکته است. ابتدا ، نحوه دستیابی به این منو را بررسی خواهیم کرد و سپس با جزئیات بیشتر درمورد طرح شکایت صحبت خواهیم کرد. می توانید همزمان از سه طریق شکایت کنید و منجر به ایجاد همان رابط برای ارسال گزارش شوید.
گزینه اول: هنگام جستجوی یک محصول ، به محصولی تقلبی آگاهانه یا کالایی که دارای مشخصات نادرست است ، برخورد می کنید. متوجه می شوید که فروشنده به عمد از این طریق معامله می کند ، در حالی که در همان صفحه محصول هستید ، روی پیوند کلیک کنید "شکایت در مورد محصول"واقع در بالای توضیحات محصول.
گزینه دوم: شما از قبل پیوندی به محصول دارید. در بالای پنجره ، منو را پیدا کنید "کمک"، آن را گسترش دهید و انتخاب کنید "اختلافات و شکایات".
در پنجره جدید ، مشخص کنید "ارسال گزارش".
گزینه سوم: منوی حساب خود را باز کرده و به آن بروید "علی اکسپرس من".
از طریق پانل سمت چپ ، به بخش بروید "مدیریت شکایات".
در نتیجه ، شما می توانید به همان پنجره ای دسترسی پیدا کنید که باید نوع گزارش را انتخاب کنید. پیش از این ، چندین نقطه دیگر در اینجا وجود داشت ، اکنون 4 مورد وجود دارد:
- شکایت در مورد نقض حقوق مالکیت معنوی (برای دارندگان حق چاپ). این یک راه حل تجاری برای حل این مشکل است ، با کلیک بر روی آن ، کاربر به سیستم عامل اختصاصی Alibaba هدایت می شود.در اصل ، این گزینه برای خریداران عادی مناسب نیست - فقط کسانی می توانند از آن استفاده کنند که توسعه آنها به سرقت رفته و بدون توافق نامه مستند استفاده شده است. این سایت آموزش نحوه شکایت همراه با شواهد برای کمک به شکایت یک شرکت یا مارک را ارائه می دهد.
- گزارش تخلف (برای دارندگان غیر حق چاپ). هر کاربر با مشاهده یک کالای تقلبی در فروشگاه و نقض علامت تجاری ، می تواند از چنین فروشنده ای شکایت کند. Aliexpress فروش نسخه های غیرقانونی هر چیز را ممنوع می کند ، اما ردیابی همه این تخلفات به دلیل ویژگی انبوه آنها امکان پذیر نیست. اگر مطمئن هستید که فروشگاه در حال فروش تقلبی است و نه محصول اصلی ، به این فرم گزارش مراجعه کنید.
-
تخلفات اسکان. بازار فروش تعدادی از محصولات را که مغایر قانون ، مقررات گمرکی هستند و شامل موارد زیر است ، منع می کند.
- سلاح و مواد برای حمله (سلاح گرم ، تجهیزات پلیس ، سلاح های تهاجمی و مواد) ؛
- مواد سمی قابل اشتعال و یا منفجره.
- آماده سازی پزشکی (نسخه ای و غیر نسخه ای ، هورمونی ، رادیواکتیو) ، دستگاه ها ، مشاوره ، خدمات ؛
- نرم افزار ، ابزار و دستگاه برای فعالیت های غیرقانونی
- داروها ، پیش سازها و موادی که در گردش آزاد نیستند ، محصولات برای تولید ، مصرف ، مخفی کردن داروها.
- مواد بزرگسالان (به استثنای کالاهای قانونی ، که می توان از فروشگاه های عادی 18+ خریداری کرد) ؛
- قطعات انسانی ، گیاهان و جانوران محافظت شده (گیاهان و حیواناتی که بخشی از فهرست CITES و / یا قوانین ملی هستند).
ممکن است شکایاتی در مورد سایر محصولات ممنوعه وجود داشته باشد که در این لیست گنجانده نشده است. چنین کالاهایی را نمی توان به کشورهای دیگر حمل کرد و اگر ناگهان شخص ناآگاه چیزی از این دست را بدست آورد ، ممکن است با دریافت سفارش توسط خدمات گمرکی و تشخیص واردات کالای ممنوع ، پرونده جنایی تشکیل شود.
- به دنبال تخلفات مشابه باشید. می توانید از فروشنده ای شکایت کنید که عمداً با قوانین استفاده صحیح از واحدهای موجودی مغایرت دارد. به عنوان مثال ، توصیف شامل اطلاعات نادرستی در مورد ویژگی ها ، از جمله بسته بندی ، لوازم جانبی ، قیمت بسیار پایین یا به سادگی نادرست است که به طور خاص برای هدف قرار گرفتن در موقعیت مناسب در هنگام جستجوی خریداران کالا تعیین می شود. این می تواند شامل تخلفات مشابه دیگری باشد که فروشنده برای منافع خود و بر خلاف قوانین بازار از آنها استفاده می کند ، به عنوان مثال وقتی یک قیمت در صفحه نشان داده می شود و دیگری هنگام ثبت سفارش در سبد نمایش داده می شود. این رایج ترین نوع شکایت در مورد مغازه ها توسط خریداران عادی است.
در موارد 2 ، 3 و 4 ، یک فرم تقریباً یکپارچه برای پر کردن گزارش باز می شود ، جایی که در 3 مورد دیگر باید دلیل آن را ذکر کنید ، در دو مورد دیگر به طور خودکار انتخاب می شود. بسته به روشی که به این صفحه رسیده اید ، ممکن است URL محصول به صورت خودکار نمایش داده شود یا نشود ، و سپس باید آن را به صورت دستی وارد کنید.
شکایت را به زبان انگلیسی (این مهم است) یا به زبان چینی پر کنید (البته اگر آن را می دانید). شکایت به زبان روسی پذیرفته نیست. شما 4096 نویسه دارید تا مشكلی را كه در حال طرح ادعا هستید با جزئیات توضیح دهید. اگر مهارت انگلیسی مکالمه ندارید ، از یک مترجم آنلاین استفاده کنید ، به عنوان مثال از Google یا Yandex. هنگام نوشتن نامه از طریق مترجم ، حتماً به ساده ترین شکل ممکن ، در جملات کوتاه ، بدون عامیانه ، اشتباهات و اختصارهایی را بنویسید که قابل ترجمه و تفسیر نادرست باشد. برای اطمینان از درست نوشتن متن انگلیسی به روسی ، ترجمه معکوس انجام دهید.
شواهد موجود در قالب عکس یا سند متنی (نه با دلیل ، بلکه با مطالبی که تخلف فروشنده را نشان می دهد) به توضیح مشکل کمک می کند.در پایان ، قرار دادن یک علامت در کنار موردی که رضایت شما را برای ارائه اطلاعات صادقانه و قانونی تضمین می کند ، باقی خواهد ماند. لطفا توجه داشته باشید که اگر سعی کنید AliExpress را گمراه کنید ، اقدامی علیه فروشگاه انجام نمی شود ، بلکه علیه شما انجام می شود. به احتمال زیاد ، یک هشدار دریافت خواهید کرد یا در صورت وجود دلیل خوب ، حساب به راحتی برای همیشه مسدود می شود.
شما می توانید شکایات را از طریق بخش ردیابی کنید "گزارش های من"... نحوه رسیدن به آن در سومین گزینه ورود به منوی شکایات در بالا نشان داده شده است. این اعلان همچنین به آدرس ایمیل پیوند داده شده به نمایه ارسال می شود.
تماس با پشتیبانی فنی
در طی ارتباط با فروشنده ، ممکن است شرایط غیراستانداردی بوجود بیاید که با گزینه های فوق حل نمی شود. به طور خاص ، این توصیف شامل کلاهبردارانی است که ، وقتی خریدار کالایی را سفارش می دهد ، آن را ارسال نمی کند ، شماره آهنگ های جعلی را می لغزد ، و هنگامی که می خواهند هر گونه اختلاف را باز کنند ، آنها آن را رد می کنند و اجازه نمی دهند داوری AliExpress به اختلاف وصل شود. برخی از آنها فراتر رفته و خریدار را در لیست سیاه قرار می دهند ، به همین دلیل هرگونه رشته ارتباطی غیرقابل دسترسی است. در این موارد و سایر موارد ، تنها مورد شکایت از فروشنده خدمات پشتیبانی ، ارائه اسکرین شات از اختلافات یا نادیده گرفتن آنها در پیام های خصوصی است. در چنین مواردی ، حمایت ، به عنوان یک قاعده ، همیشه طرف خریدار است و تمام پول خرج شده را پس می دهد و فروشنده مجازات می شود. حتی اگر چنین داستان جدی ندارید ، اما همچنان به مداخله پشتیبانی فنی نیاز دارید ، با استفاده از مقاله موجود در پیوند زیر ، چگونگی دستیابی به آن را بیابید.
جزئیات بیشتر: تماس با پشتیبانی فنی AliExpress
موارد غیرمنصفانه و غیرمنصفانه فریب توسط فروشندگان خریدار را با ارسال شکایت گزارش دهید و فراموش نکنید که هنگام سفارش شخصی از کالاهای بی کیفیت یا حمل و نقل کاذب کالای موجود ، از حقوق خود دفاع کنید. با این حال ، از فرصت هایی که AliExpress به شما می دهد سو not استفاده نکنید ، در غیر اینصورت به دلیل تعداد زیادی اختلاف و شکایت مجاز به مجازات خواهید بود.