بازجویی از اختلاف علیه اکسپرس
متاسفانه، در همه موارد سفارشات در خدمت AliExpress می توانند از خرید مورد نظر لذت ببرند. مشکلات می توانند بسیار متفاوت باشند - کالاها در دسترس نیستند، ردیابی نمی شوند، در فرم نامناسب آمده اند، و غیره. در چنین وضعیتی، نباید بینی خود را پایین بیاورید و سرنوشت بد را تحسین کنید. تنها راه باز کردن اختلاف است.
محتوا
اختلاف در علی اکسپرس
یک اختلاف فرایند ادعای فروشنده به یک محصول یا خدمات است. AliExpress از تصویر خود مراقبت می کند، بنابراین اجازه نمی دهد کلاهبرداران یا بازرگانان با کیفیت پایین در سرویس. هر کاربر می تواند شکایت خود را با دولت، پس از بررسی که حکم ارائه خواهد شد. در بیشتر موارد، اگر ادعا کافی باشد، تصمیم به نفع خریدار است.
ادعاهای مربوط به دلایل زیر است:
- کالا به آدرس اشتباه تحویل داده شد
- کالا به هیچ وجه ردیابی نمی شود و برای مدت طولانی وارد نمی شود؛
- محصول معیوب است یا نقص آشکار دارد
- مورد در بسته نیست؛
- محصول با کیفیت پایین (بدون نقص)، با وجود این واقعیت که این در وب سایت نشان داده نمی شود؛
- کالا تحویل داده شده است، اما به شرح در وب سایت (یعنی شرح در درخواست در مورد خرید) مطابقت ندارد؛
- مشخصات محصول با اطلاعات موجود در سایت مطابقت ندارد.
حفاظت خریدار
حدود دو ماه پس از قرار دادن سفارش، "حفاظت خریدار" معتبر است. در رابطه با تعدادی از کالاها (اغلب گرانتر یا بزرگ - به عنوان مثال، مبلمان)، این دوره ممکن است طولانی تر باشد. در طول این دوره، خریدار حق دارد از تضمین های ارائه شده توسط سرویس AliExpress استفاده کند. فقط در میان آنها فرصتی است برای باز کردن اختلاف در وضعیت مناقشه، اگر بدون این امکان موافقت با فروشنده وجود نداشت.
همچنین شامل تعهدات فروشنده اضافی است. به عنوان مثال، در صورتی که کالاهای دریافت شده توسط خریدار متفاوت از موارد اعلام شده باشد، پس گروهی از مقادیر تحت عنوان قاعده قرار می گیرند که فروشنده موظف به پرداخت دو برابر آن است. این گروه از چیزها شامل، طلا و جواهر و الکترونیک گران است. همچنین سرویس تا زمانی که این دوره به فروش نرسد، کالا را به فروشنده تحویل نمی دهد، تا زمانی که خریدار تأیید واقعی دریافت بسته و واقعیت را با همه چیز راضی کند.
در نتیجه، با باز شدن اختلاف، تاخیر نگیرید. بهتر است آن را قبل از پایان دوره حفاظت از خریدار آغاز کنید، به طوری که بعدا مشکلات کمتری به وجود خواهد آمد. شما همچنین می توانید پسوند مدت زمان حفاظت از خریدار را درخواست کنید، اگر توافق کلامی با تامین کننده انجام شده است که کالاها به تأخیر می افتند.
چگونه اختلاف نظر را باز کنیم
برای شروع اختلاف، باید به "سفارشات من" بروید . با کلیک روی نمایه خود در گوشه ای از سایت میتوانید این کار را انجام دهید. در منوی پاپ آپ آیتم مربوطه خواهد بود.
در اینجا شما باید بر روی دکمه "باز کردن اختلاف" در کنار مقدار مربوطه کلیک کنید.
پر کردن یک درخواست اختلاف
بعد، شما باید یک پرسشنامه را که خدمات را ارائه می دهد، پر کنید. این به شما این امکان را می دهد که یک ادعا را در یک فرم استاندارد ایجاد کنید.
مرحله 1: مورد دریافت شده
اولین سوال این است "آیا کالاهای سفارش شده را دریافت کردید؟"
در اینجا باید توجه داشته باشید که آیا دریافت کالا. تنها دو پاسخ ممکن وجود دارد - "بله" یا "نه" . سوالات دیگر بسته به مورد انتخاب شده شکل می گیرد.
مرحله 2: انتخاب نوع ادعا
سوال دوم ماهیت ادعا است. کاربر باید توجه داشته باشد که چه چیزی با محصول اشتباه است. برای این منظور، تعدادی از محبوب ترین انواع مشکالت پیشنهاد شده اند که از جمله آنها می توان به موارد ذکر شده در این مورد اشاره کرد.
اگر پاسخ "بله" قبلا انتخاب شده باشد، گزینه ها به شرح زیر است:
- "رنگ، اندازه، طراحی و یا مواد مختلف" - محصول مطابق اعلام شده در سایت (مواد دیگر، رنگ، اندازه، عملکرد، و غیره) مطابقت ندارد. همچنین اگر چنین سفارشی در یک مجموعه ناقص قرار داده شود، چنین شکایتی ثبت می شود. اغلب حتی در مورد مواردی که تجهیزات مشخص نشده است انتخاب می شود، اما باید به طور پیش فرض تنظیم شود. به عنوان مثال، فروشنده الکترونیک موظف است یک شارژر را در کیت قرار دهد، در غیر این صورت باید در توضیح سفارش مشخص شود.
- "به درستی کار نمی کند" - به عنوان مثال، الکترونیک متناوب، صفحه نمایش کم است، آن را به سرعت تخلیه، و غیره. معمولا به الکترونیک اعمال می شود.
- "کم کیفیت" - اغلب به عنوان نقص دید و نقص آشکار اشاره شده است. به هر دسته از کالاها اعمال می شود، اما در اکثر موارد به لباس.
- "محصول جعلی" - این محصول جعلی است. در واقع برای آنالوگ ارزان از الکترونیک. اگر چه بسیاری از مشتریان به طور آگاهانه چنین خریدی می کنند، این نفی کردن این واقعیت نیست که سازنده حق ندارد محصول خود را مانند مارک های شناخته شده جهان و آنالوگ ها ببیند. به عنوان یک قاعده، هنگام انتخاب این آیتم در طراحی اختلاف، بلافاصله با مشارکت یکی از متخصص AliExpress به حالت "تشدید" می رود. اگر خریدار پرونده خود را اثبات کند، این سرویس در بسیاری موارد متوقف میشود تا با چنین فروشنده همکاری کند.
- "دریافت کمتر از مقدار سفارش داده شده" - مقدار کافی از کالاها - پایین تر از نشان دهنده در وب سایت، و یا کمتر از مقدار که در درخواست توسط خریدار نشان داده شده است.
- "بسته خالی، هیچ چیز در داخل وجود دارد" - بسته خالی بود، محصول گم شده است. گزینه هایی برای گرفتن یک بسته خالی در جعبه بسته وجود داشت.
- "محصول آسیب دیده / خراب است" - نقص و نقص آشکار، کامل و یا به طور جزئی وجود دارد. معمولا به مواردی اطلاق می شود که کالاها در ابتدا در شرایط خوبی قرار داشته باشند اما در فرایند بسته بندی یا حمل و نقل آسیب دیده اند.
- "روش تحویل استفاده شده متفاوت از اعلام شده است" - کالا توسط یک سرویس متفاوت از آنچه که توسط خریدار در هنگام سفارش سفارش داده شد، حمل می شود. این موارد مربوط به مواردی است که مشتری برای خدمات یک شرکت تدارکاتی گران قیمت پرداخت کرده است و فرستنده از آن استفاده می کند. در چنین مواردی کیفیت و سرعت تحویل ممکن است رنج ببرد.
اگر قبلا پاسخ "نه" را انتخاب کرده اید ، گزینه ها به شرح زیر است:
- "حفاظت از سفارش در حال حاضر منقضی شده است، اما بسته هنوز در راه است" - کالا به مدت طولانی تحویل داده نمی شود.
- "شرکت حمل و نقل سفارشات را بازگرداند" - کالا توسط فروشنده تحویل به فروشنده تحویل گردید. این معمولا در صورتی رخ می دهد که مشکلات گمرکی و نادرست بودن اسناد توسط فرستنده باشد.
- "بدون اطلاعات ردیابی" - فرستنده یا سرویس تحویل داده های ردیابی برای این مورد را ارائه نمی کند، و یا هیچ تعداد آهنگ برای مدت طولانی وجود دارد.
- "وظیفه گمرکی بسیار بالا است، من نمی خواهم پرداخت کنم" - با تصویب آداب و رسوم و پیش از معرفی یک وظیفه اضافی، کالا ها بازداشت شدند. معمولا باید به مشتری پرداخت شود.
- "فروشنده این سفارش را به آدرس اشتباه ارسال کرد" - این مشکل را می توان در مرحله ردیابی و پس از ورود کالا شناسایی کرد.
گام سوم: انتخاب جبران خسارت
سوال سوم "الزامات جبران شما" است . دو پاسخ احتمالی وجود دارد - "بازپرداخت به صورت کامل" یا "بازپرداخت جزئی" . در گزینه دوم، شما باید مقدار دلخواه را مشخص کنید. بازپرداخت جزئی در شرایطی است که خریدار همچنان کالا را حفظ می کند و تنها بخشی از جبران خسارت را برای ناراحتی می دهد.
همانطور که در بالا ذکر شد، در مورد مقوله های خاصی از کالاها می توان دو برابر غرامت دریافت کرد. این امر در مورد طلا و جواهر، مبلمان گران قیمت و یا الکترونیک است.
مرحله 4: حمل و نقل بازگشت
اگر کاربر قبلا "بله" به سوال اینکه آیا بسته دریافت شده پاسخ داد، سرویس برای پاسخ به سوال «آیا می خواهید کالا را بفرستید؟» پیشنهاد می دهد .
شما باید بدانید که در این صورت خریدار در حال حاضر فرستنده است و او باید برای همه چیز خود پرداخت کند. اغلب هزینه های مناسب را می پردازد. برخی از تامین کنندگان ممكن است بدون ارسال كالا به جبران كامل از جبران خسارت اجتناب كنند، بنابراین بهتر است درصورتی كه سفارش واقعا گران است و پرداخت می شود، بهتر است از آن استفاده كنید.
مرحله 5: شرح مشکل و توضیح دقیق
بخش آخر "لطفا جزئیات ادعای خود را توضیح دهید" . در اینجا لازم است به طور مستقل در یک زمینه جداگانه ادعای خود را به محصول توضیح دهید، چه چیزی برای شما مناسب نیست و چرا. لازم است که به زبان انگلیسی بنویسید. حتی اگر خریدار به زبان کشور موجود در این شرکت صحبت کند، اگر متضرر به مرحله حاد برسد، متقاضی AliExpress می تواند آن را بخواند. بنابراین بهتر است بلافاصله یک مکالمه را در یک زبان بین المللی پذیرفته شود.
همچنین در اینجا شما باید ضمن تأیید صحت خود (مثلا یک عکس از یک محصول معیوب، یا یک ضبط ویدئویی از خرابی تجهیزات و کار نادرست) ضمیمه کنید. شواهد بیشتر، بهتر است. افزودن با استفاده از دکمه "اضافه کردن برنامه ها" انجام می شود .
پروسه اختلاف
این معیار فروشنده را به گفتگو دعوت می کند. در حال حاضر هر پاسخ دهنده به مدت مشخصي براي پاسخ پاسخ داده خواهد شد. در صورتی که یکی از طرفین زمان اختصاصی را برآورده ننماید، اشتباه در نظر گرفته می شود و اختلاف در جهت طرف دوم رضایت بخش خواهد بود. در جریان اختلاف، خریدار باید خواسته های خود را مطرح و آنها را توجیه کند، فروشنده باید موضع خود را توجیه کند و مصالحه ای ارائه دهد. در برخی موارد، تامین کننده بلافاصله بدون قید و شرط با شرایط مشتری موافق است.
در صورت نیاز، می توانید درخواست خود را تغییر دهید. برای انجام این کار روی دکمه "ویرایش" کلیک کنید. این شواهد جدید، حقایق و غیره اضافه خواهد شد. به عنوان مثال، این مفید است اگر در طی یک اختلاف، کاربر ناکارایی یا نقص های اضافی را پیدا کرده است.
اگر ارتباطات نتایجی نداشته باشد، پس از آنکه کاربر بتواند آن را به رده «ادعا» ترجمه کند . برای انجام این کار روی دکمه "تشدید اختلاف" کلیک کنید. مناقشه نیز به طور خودکار به مرحله فرآیند افزایش می یابد اگر در عرض 15 روز امکان دستیابی به توافق وجود نداشته باشد. در این مورد، نماینده خدمات AliExpress، که به عنوان یک داور عمل می کند، نیز به مرحله نهایی شدن می پیوندد. او به طور کامل مکاتبات، شواهد ارائه شده توسط خریدار، استدلال های فروشنده را بررسی می کند و قضاوت بی قید و شرط را انجام می دهد. در فرایند کار نماینده ممکن است سوالات اضافی را برای هر دو طرف بپرسد.
مهم است بدانیم که اختلاف تنها یک بار می تواند باز شود. اغلب برخی از فروشندگان ممکن است تخفیف یا پاداش های دیگری در صورت عقب نشینی ادعا کنند. در این مورد، شما باید دو بار در مورد ایجاد امتیازات فکر کنید.
مکالمه با فروشنده
در نهایت ارزش این را می گوید که می توانید بدون سردرد انجام دهید. سرویس همیشه توصیه می کند اول از همه سعی کنید با فروشنده صلح آمیز مذاکره کنید. برای انجام این کار، مکاتبات با فروشنده وجود دارد، جایی که می توانید شکایت کنید و سوالات را مطرح کنید. تامین کنندگان وفادار همیشه سعی در حل مشکلات در حال حاضر در این مرحله دارند، بنابراین همیشه شانس وجود دارد که همه چیز به اختلاف برسد.