هنگام سفارش برخی از محصولات در Aliexpress ، همیشه انتظار داریم که آن را ایمن و به موقع دریافت کنیم. با این حال ، گاهی اوقات تحویل ما از کار می افتد و پس از مدت مشخص شده ، بسته نمی رسد. دلیل این امر ممکن است یا مشکل تحویل کالا باشد یا خود فروشنده باشد. در چنین شرایطی ، خریدار باید بداند که چه اقداماتی باید انجام شود تا در صورت عدم سفارش ، بتواند پول خرج شده را پس دهد و سفارش دوم را انجام دهد یا این تعهد را به طور کامل کنار بگذارد.
در صورت عدم سفارش AliExpress چه باید کرد
با در نظر گرفتن پیچیدگی تحویل (به هر حال ، این یک محموله بین المللی است) ، عامل انسانی ، تعطیلات و دلایل دیگر ، کالاهای پرداخت شده در AliExpress ممکن است به موقع نرسند. در نتیجه و در صورت عدم اقدام ، خریدار حفاظت از سفارش خود را از دست می دهد و پس از مدتی نمی تواند پول را پس دهد. اگر مهلت تعیین شده فوراً نگران نباشید حمایت از خریدار به پایان می رسد ، و سفارش هنوز در حال انتقال است: در چنین شرایطی ، شما به راحتی می توانید محافظت را گسترش دهید و کمی بیشتر صبر کنید. اما اگر او اصلا نیامده است ، باید با فروشنده یا حتی مدیریت سیستم عامل تجارت تماس بگیرید. بنابراین ، بیایید همه چیز را به ترتیب بررسی کنیم.
دلایل تحویل سفارش طولانی
همانطور که قبلاً ذکر شد ، یک یا چند عامل می توانند مدت زمان را تحت تأثیر قرار دهند. اول از همه ، باید بدانید که فرستنده همیشه مقصر تأخیرهای تحویل نیست: او بسته را به سرویس پستی تحویل می دهد و دیگر نمی توان بر کارهایی که کارمندان و سایر حامل های آن انجام می دهند تأثیر گذاشت. به همین دلیل شما نباید فروشنده را بخاطر مشکلات دریافت سفارش مقصر بدانید ، زیرا او به اندازه شما عصبی خواهد شد. بیایید بفهمیم دلایل عدم رسیدن به موقع سفارش چه می تواند باشد:
- تأخیر خدمات تحویل. به دلیل عوامل مختلف (اشتباهات ، مشکلات حمل و نقل ، موارد اضطراری خارجی یا داخلی) ، ممکن است زایمان در راه یا مرکز مرتب سازی به تأخیر بیفتد.
- تعطیلات ، آخر هفته. تعطیلات در کشور ما و چین در زمان های مختلفی اتفاق می افتد و این روزها روند تحویل به حالت تعلیق در می آید. وقتی صحبت از تعطیلات سال نو می شود ، به یاد داشته باشید که چین سال جدید خود را دارد که در طی آن حتی ممکن است حمل و نقل توسط فروشنده به تأخیر بیفتد.
- روزهایی با تخفیف های کلان. خدمات پیک در روزهای فروش عمومی ، که شامل جمعه سیاه ، دوشنبه سایبری ، 11.11 ، هالووین و غیره است ، سخت ترین زمان را دارند. در چنین دوره هایی ، تعداد زیادی سفارش همیشه تولید می شود و پردازش آنها بسیار بیشتر طول می کشد. نسبت به دوره های عادی
- بسته دزدیده شد. بسیاری از خریداران آنلاین فعال شنیده اند که کارمندان بی وجدان پست روسی مرتباً از مشتریان سرقت می کنند ، به خصوص اگر بسته شامل چیز جالب و گران قیمت باشد ، به عنوان مثال ، یک تلفن هوشمند. گاهی اوقات آنها نوعی زباله در آن می ریزند و گاهی بسته بدون رد ناپدید می شود. ما توصیه می کنیم هنگام خرید کالاهای مهمی که به طور بالقوه قابل سرقت هستند ، از زایمان پولی استفاده کنید: این کالا تحویل منصفانه با پول مناسب و به طور معمول در یک دوره کوتاه تر را تضمین می کند.
- اعلان تحویل داده نشده است علی رغم این واقعیت که اکنون پست روسی فعالانه در حال ارسال پیام کوتاه با اطلاع از دریافت کالا به شعبه ای است که شما انتخاب کرده اید ، اما گاهی اوقات این اتفاق نمی افتد. علاوه بر این ، پستچی هنوز اعلان هایی را برای کسی به ارمغان می آورد و ممکن است به دلایل مختلف آنها در صندوق پستی شما نباشند: پستچی آن را تحویل نداده است ، شخصی آن را دزدیده است.
- فروشنده سفارش را ارسال نکرده است. به ندرت دیده می شود که فروشندگان بی پروا نتوانند سفارشات خود را ارسال کنند و شماره پیگیری نامعتبر صادر کنند.کلاهبرداران به شما اطمینان می دهند که سفارش در واقع در حال انجام است ، اما در عین حال از تمدید مدت خودداری می کنند حمایت از خریدار.
همانطور که می بینید ، چندین سناریو وجود دارد ، به این معنی که شما باید از طرق مختلف عمل کنید.
از قبل ، ترجیحاً 7-10 روز قبل از بستن ، پرس و جو را شروع کنید حمایت از خریدار... این به شما فرصت بیشتری می دهد تا با یک مشکل جدی در زایمان کنار بیایید.
گزینه 1: محافظت از سفارش را گسترش دهید
از آنجا که در اکثر مواقع سفارش به راحتی زمان رسیدن به موقع را ندارد ، منطقی است که کمی بیشتر صبر کنید. این مربوط به شرایطی است که شما کد رهگیری معتبری دریافت کرده اید و می بینید که بسته به عنوان مثال در یک مرکز توزیع / مرتب سازی گیر کرده است یا در حال رفتن به اداره پست شما است. ما در مقاله دیگری درباره نحوه تمدید سفارش صحبت کردیم. اگر نمی دانید برای این کار چه کاری باید انجام دهید ، پیشنهاد می کنیم با مطالب پشتیبانی کننده در پیوند زیر آشنا شوید.
جزئیات بیشتر: برنامه افزودنی محافظت از سفارش AliExpress
وقتی ظرف دو هفته بسته از چین خارج نشده است ، می توانید برای فروشنده پیام خصوصی بنویسید که چرا این اتفاق می افتد. او احتمالاً به نوعی با آداب و رسوم یا اتفاقی در انبار افتاده است. او ، به عنوان یک فرستنده ، می تواند دلیل را بفهمد ، اطلاعات را به شما منتقل کند ، و شما در حال حاضر تصمیم می گیرید که چه کاری انجام دهید ، اما ، به عنوان یک قاعده ، همه چیز منجر به طولانی شدن دوره محافظت می شود.
گزینه 2: تماس با پست روسی
این اقدام فقط وقتی منطقی است که شما باید بسته را در بازه زمانی دریافت کرده باشید ، شماره آهنگ نشان می دهد که قبلاً می توان آن را برداشت ، اما در واقع هیچ اعلانی از طریق نامه پستی وجود ندارد. فروشندگان صادق به طور مستقل مدت را تمدید می کنند حمایت از خریدار، که در مورد آن از طریق وی یا به طور خودکار توسط وب سایت AliExpress به شما اطلاع داده می شود و اگر این اتفاق نیفتاد ، خودتان آن را تمدید کنید ، دلیل آن را برای فروشنده توضیح دهید. ما نحوه تمدید سفارش را کمی بالاتر توضیح دادیم.
هنگامی که اوقات فراغت دارید و ظاهراً خرید آماده دریافت است ، به اداره پستی که در آن سفارش خود را ثبت کرده اید بروید و از کارمند بخواهید که به دنبال آن باشد. علاوه بر این ، با گذرنامه ، شماره سفارش و کد پیگیری که توسط آن ردیابی انجام می شود ، مسلح شوید. به احتمال زیاد ، کارمند محصول را در انبار پیدا می کند و بدون رسید به شما می دهد. در غیر این صورت ، بدانید که چرا وضعیت الکترونیکی با وضعیت واقعی آن مطابقت ندارد و روشن کنید که چگونه می توانید بسته را در اسرع وقت دریافت کنید.
گزینه 3: شروع اختلاف
سفارشی پیگیری نشده یا سفارشی که حتی پس از تمدید هرگز نرسیده است حمایت از خریدار، دریافت نشده در نظر گرفته می شود و می توانید پول آن را پس دهید. در این حالت ، تنها راه حل صحیح می تواند اختلاف نظر باشد و کل وضعیت را برای فروشنده توضیح دهد. او باید ظرف 5 روز به شما پاسخ دهد ، در غیر این صورت اختلاف به طور خودکار به نفع شما بسته می شود و ظرف 7 روز به نوعی تصمیمی می گیرید که با آن موافقت می کنید. اگر منازعه حل نشود ، دولت به اختلاف می پیوندد.
هنگامی که فروشنده در نتیجه اختلاف ، مدت محافظت از سفارش را تمدید می کند ، پس از دریافت سفارش ، اگر مثلاً از کیفیت آن راضی نیستید ، یک فرصت اضافی برای باز کردن اختلاف دارید.
هنگامی که همه حقایق در کنار شما باشد (کد رهگیری اطلاعاتی راجع به مکان کالاها ارائه نمی دهد یا کشوری متفاوت یا مکان مشابه را برای مدت طولانی نشان می دهد) ، بازپرداخت کامل به نفع شما انجام می شود. هنگام باز کردن اختلاف ، پشتیبان گیری از پیام را با شماره آهنگ فراموش نکنید که نشان می دهد بسته پیگیری نمی شود و دارای تصویر پیگیری نادرست است. برای بیرون آمدن از منازعه هنگامی که فروشنده کلاهبرداری یا ساده لوحی انجام داد ، اکیداً توصیه می کنیم خود را با مطالب دقیق ما آشنا کنید که به شما می گوید چگونه این کار را به درستی انجام دهید.
جزئیات بیشتر:
شروع یک اختلاف در AliExpress
چگونه می توان در AliExpress اختلاف پیدا کرد
بازپرداخت پول و نه کالاها را بخواهید. هنگام طرح شکایت ، همان مبلغی را که برای خرید سفارش و تحویل هزینه کرده اید (در صورت انتخاب پول پرداخت شده) ، مشخص کنید.
برخی از خریداران در ابتدا کد رهگیری برای سفارش ندارند. ممکن است به نظر برسد که این موقعیت شما را در اختلاف بدتر می کند ، اما در واقع ، بدون آن ، دولت متصل فوراً اختلاف را به نفع شما می بندد. این که شماره پیگیری به خریدار داده نشده است ، صرفاً مقصر فروشگاه است. البته همه فروشندگان خودشان این را می دانند ، بنابراین سعی می کنند به هر طریقی از شما بخواهند به بهانه های مختلف اختلافات را خاتمه دهید. هرگز به این قناعت نکنید! تا آخر از موقعیت خود دفاع کنید و برای کالاهای دریافتی غرامت دریافت کنید.
دوره محافظت از سفارش منقضی شده است
بعضی اوقات وقت نداریم تاریخ تحویل را ردیابی کنیم ، و وقتی به وب سایت Aliexpress می رویم می بینیم که آخرین مهلت حمایت از خریدار قبلاً بیرون آیا می توانم پس از آن سعی کنم پول خود را پس بگیرم؟ بله ، پس از اتمام محافظت از سفارش ، کاربر 15 روز دیگر فرصت دارد که می تواند درمورد خرید بی کیفیت یا عدم تحویل کالا اختلافات را شکایت کرده و شکایت کند. مورد مورد نظر خود را انتخاب کنید و منتظر نتیجه باشید. فروشندگان صادق نمی خواهند رتبه بندی را خراب کنند و خسارت شما را جبران می کنند.
وقتی دوره 15 روزه تمام شد ، به احتمال زیاد پول پس داده نمی شود. می توانید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید ، اما نباید امیدوار باشید که جواب مثبت باشد: معمولاً Aliexpress چنین درخواست هایی را رد می کند.
تماس با پشتیبانی فنی AliExpress
پس از بسته شدن اختلاف با بازپرداخت ، مورد وارد شد
گاهی اوقات نیز اتفاق می افتد که سفارش خیلی دیرتر از دستور مختومه از طریق اختلاف در خسارت دریافت کرده اید. اکنون می توانید خرید را برای خود نگه دارید ، زیرا نه فروشنده و نه AliExpress نمی دانند که شما آن را گرفته اید. با این وجود ، ما از شما می خواهیم که با همان فروشنده صادق صادق باشید: به دلیل مشکلات در تحویل ، او پول و کالای خود را از دست داد ، بنابراین بهتر است پولی را که به او پس داده اید پس دهید. برای او پیام خصوصی بنویسید و موافقت کنید که پول را به روشی راحت برای هر دوی شما بفرستید ، مثلاً از طریق PayPal یا موارد دیگر. البته ، اگر کالای دریافت شده از کیفیت پایین ، شکسته و غیرقابل استفاده برخوردار است ، بعید است بخواهید هزینه این کار را پرداخت کنید ، بنابراین ارزش آن را ندارد که پول را پس بگیرید ، اگر فقط بخشی از ارزش آن است.
از این مقاله ، شما آموخته اید که وقتی نمی توانید از AliExpress سفارش پرداختی دریافت کنید ، چه باید بکنید و در یک شرایط خاص چگونه عمل کنید.