گزینه 1: وب‌سایت رسمی
اگر پرداخت سفارش در علی‌اکسپرس انجام شده باشد، اما فروشنده هنوز کالا را ارسال نکرده باشد، لغو معامله کار سختی نیست.
- وب‌سایت علی‌اکسپرس را باز کنید و به صفحه سفارشات خود بروید.
- بر روی گزینه "در انتظار ارسال" کلیک کنید.
- کارت سفارش مورد نظر برای لغو را انتخاب کرده و بر روی "بیشتر" کلیک کنید.
- بر روی "درخواست لغو سفارش" کلیک کنید.
- بر روی "اینجا انتخاب کنید" کلیک کنید تا لیست دلایل لغو باز شود.
- گزینه مناسب را انتخاب کنید.
- عملیات را با دکمه "تأیید" تأیید کنید (بهتر است گزینه اول – "دیگر به این سفارش نیازی ندارم" را انتخاب کنید. سایر گزینه‌ها اعتبار فروشنده را کاهش می‌دهند و ممکن است او با لغو موافقت نکند).
فروشنده در مدت 72 ساعت به درخواست پاسخ خواهد داد و معامله را لغو خواهد کرد یا با شما تماس خواهد گرفت. اگر زمان به پایان برسد و از فروشگاه پاسخی دریافت نشود، سفارش به‌طور خودکار بسته خواهد شد و پول به حساب شما بازگردانده می‌شود (واریز وجه معمولاً چند روز طول می‌کشد).
مهم! لغوهای مکرر تأثیر منفی بر اعتبار خریدار دارد. این ممکن است منجر به این شود که وضعیت‌های متنازع بعدی به نفع شما حل نشود یا حتی به مسدود شدن حساب کاربری شما منجر شود.
اگر سفارش قبلاً ارسال شده باشد، لغو آن ممکن نیست.بازگشت وجه تنها در سه مورد امکان‌پذیر است:
- فروشنده شماره پیگیری نادرست یا متعلق به شخص دیگری را ارائه داده است.
- کالا از کیفیت مناسبی برخوردار نیست.
- سفارش به موقع تحویل داده نشده است.
تمامی این موارد دلیل مناسبی برای باز کردن اختلاف هستند، اگر این اختلاف به نفع خریدار حل شود — وجه به حساب باز خواهد گشت.
جزئیات بیشتر: چگونه اختلافی در علی‌اکسپرس باز کنیم
گزینه ۲: اپلیکیشن موبایل
- اپلیکیشن علی‌اکسپرس را باز کنید و به پروفایل خود بروید.
- بخش "در انتظار ارسال" را انتخاب کنید.
- بر روی سفارش غیرضروری ضربه بزنید تا مشخصات آن را باز کنید.
- دکمه "لغو سفارش" را فشار دهید.
- دلیل را انتخاب کنید.
- عمل را تأیید کنید.
