ایجاد شکایت از فروشنده در Avito

گزینه 1: وب‌سایت

اگر در حین استفاده از وب‌سایت Avito با فروشنده‌ای غیرقابل اعتماد مواجه شدید، می‌توانید با استفاده از یک قابلیت جداگانه شکایت کنید. برای دسترسی به این امکان، نیاز به یک آگهی فعال از طرف کاربر دارید، زیرا نمی‌توان به‌طور مستقیم با دیگران ارتباط برقرار کرد.

1. در حال حاضر در وب‌سایت مورد نظر، آگهی مورد نظر را به هر روشی که راحت‌تر است پیدا کنید. پس از آن، باید صفحه را تقریباً تا پایین‌ترین نقطه اسکرول کنید و از دکمه "شکایت" استفاده کنید، همان‌طور که در اسکرین‌شات نشان داده شده است.
2. در پنجره پاپ‌آپ "شکایت از آگهی" به‌عنوان دلیل، "کلاهبردار" را انتخاب کرده و روی "ادامه" کلیک کنید. این تنها روش ایجاد شکایت است، زیرا هنگام مشاهده پروفایل، گزینه‌های لازم به سادگی وجود ندارند.

   به‌طور مشابه از لیست جدید، انتخاب کنید که فروشنده دقیقاً چه کاری انجام داده است، با قرار دادن علامت در کنار گزینه مناسب و فشار دادن دکمه "ادامه". به‌طور کلی، این تنها جزئیات اصلی شکایت است که به پشتیبانی کمک می‌کند تا با کارایی بیشتری فعالیت نویسنده را بررسی کند.

3. هنگامی که بلوک "وضعیت را توصیف کنید" ظاهر می‌شود، متن شکایت را وارد کنید، به‌طور مختصر اما به اندازه کافی دقیق مشکل را توصیف کنید. همچنین قبل از فشار دادن مجدد دکمه "ادامه" می‌توانید یک ایموجی از بلوک "چه احساسی دارید" انتخاب کنید.

   اگر قبلاً وارد وب‌سایت شده‌اید، شکایت بلافاصله ارسال خواهد شد و امکان دریافت اطلاعیه در مورد بررسی وجود دارد. در عین حال، اگر حساب کاربری وجود نداشته باشد، می‌توانید پیام را ارسال کنید، اما نمی‌توانید وضعیت درخواست را بدانید.

خود بررسی ممکن است زمان‌های مختلفی را بسته به کاربر و اطلاعاتی که ارائه داده‌اید، بگیرد، اما حداقل چهار ساعت از زمان ایجاد شکایت طول می‌کشد.در صورت مسدود شدن، آگهی انتخاب شده از دسترس عمومی ناپدید خواهد شد، در حالی که مسدود کردن حساب کاربری نویسنده تنها در صورت نقض‌های مکرر ممکن است.

گزینه ۲: برنامه موبایل

برای ایجاد شکایت از طریق برنامه موبایل رسمی Avito، همچنین به یک آگهی فعال از سوی کاربر نیاز است، زیرا در هنگام مشاهده پروفایل، پارامترهای مورد نیاز موجود نیستند. به طور کلی، تفاوت اصلی در این مورد، رابط کاربری است، در حالی که نسخه سبک وب‌سایت که از طریق مرورگر در دسترس است، تقریباً هیچ تفاوتی با برنامه ندارد.

1. برنامه مورد نظر را باز کنید و به هر روشی که راحت‌تر است، آگهی کاربر مورد نظر را پیدا کنید. این صفحه باید به طور کامل تا پایین اسکرول شود، از جمله بلوک‌های مربوط به انتشارهای مشابه.
2. دکمه "گزارش آگهی" را فشار دهید، همان‌طور که در اسکرین‌شات نشان داده شده است، تا فرم ایجاد شکایت باز شود. در ابتدا باید دلیل را مشخص کنید که با توجه به موضوع، تنها گزینه مناسب "کلاهبردار" است که به کاربر اشاره دارد.
3. به طور مشابه با مرحله قبلی، دلیل اضافی را با یک لمس انتخاب کنید. در نتیجه، باید صفحه‌ای با امکان انتخاب احساس و افزودن توضیحات متنی دقیق درباره وضعیت باز شود.

   پس از پر کردن فیلد ارائه شده به دلخواه خود، در قسمت بالای سمت راست صفحه دکمه "ارسال" را فشار دهید. این منجر به نمایش پیامی درباره نیاز به احراز هویت خواهد شد که البته می‌توان آن را نادیده گرفت، یا پیامی درباره موفقیت‌آمیز بودن ایجاد شکایت.

اگر از حساب کاربری استفاده کرده‌اید و بررسی شکایت اهمیت زیادی دارد، حتماً به سیستم داخلی اعلان‌ها توجه کنید، جایی که پس از بررسی باید اطلاعیه مربوطه ظاهر شود. همین موضوع درباره رد شکایت نیز صدق می‌کند که مدیریت حتماً اطلاع خواهد داد.

تماس با خدمات پشتیبانی

گزینه اصلی جایگزین برای هر دو گزینه قبلی می‌تواند تماس مستقیم با خدمات پشتیبانی Avito به منظور ایجاد شکایت علیه یک شخص خاص باشد، که به ویژه در مواردی که آگهی‌های فعالی وجود ندارد، بسیار акту است.در این مورد، پر کردن فرم دارای چندین ویژگی فردی است که باید به طور اجباری در نظر گرفته شود.

جزئیات بیشتر: ایجاد درخواست به خدمات پشتیبانی Avito

1. فرم بازخورد را می‌توان به طور معمول با استفاده از دکمه "کمک" در نوار بالای وب‌سایت و سپس با کلیک بر روی "طرح سوال" در پایین پنجره باز کرد. توجه داشته باشید که در صورت استفاده از گوشی هوشمند، در هر صورت باید به مرورگر بروید.
2. به عنوان "موضوع درخواست" باید "گزارش کلاهبرداری" یا "معامله" را انتخاب کنید، زیرا در مورد ما، ایجاد شکایت در مورد یک کاربر خاص به دلیل مشخصی مد نظر است و نه یک آگهی. اگر گزینه دوم را انتخاب کردید، نیاز به توضیحات اضافی است.
3. پس از رفتن به صفحه "گزارش کلاهبرداری"، در کادر متنی "پروفایل مشکوک" آدرس URL کاربر مورد نظر را وارد کنید که شامل مجموعه‌ای از نمادهای منحصر به فرد به همان فرمت است که در مثال ما آمده است. لینک را می‌توان از نوار آدرس مرورگر هنگام مشاهده حساب کاربری دریافت کرد.
4. با افزودن آدرس‌های اضافی در صورت نیاز، صفحه را به پایین پیمایش کرده و پاسخ مناسب به هر سوال علامت‌گذاری شده با ستاره قرمز را انتخاب کنید. همه چیز به وضعیت خاص بستگی دارد، زیرا محل ارتباط یا وجود آگهی که باعث مشکل شده است، به صورت فردی تعیین می‌شود.
5. کادر متنی "توضیحات" در انتهای صفحه باید مطابق با توضیحات دقیق وضعیت پر شود، زیرا این موضوع نه تنها بر سرعت پاسخ پشتیبانی تأثیر می‌گذارد، بلکه بر محتوای پیام پاسخ نیز تأثیر خواهد گذاشت. علاوه بر این، بهتر است مدارکی مانند اسکرین‌شات‌های مکالمه را با استفاده از دکمه "انتخاب فایل" پیوست کنید.

   برای اتمام ایجاد شکایت، دکمه "ارسال پیام" را فشار دهید. معمولاً بررسی کامل حداقل یک هفته کاری طول می‌کشد و ممکن است تأخیرهایی وجود داشته باشد، در حالی که پاسخ از طریق سیستم داخلی تبادل پیام یا مستقیماً به ایمیل ارسال خواهد شد.