فوقز

Foquz – یک سیستم خودکار برای جمع‌آوری، تحلیل و مدیریت نظرات مشتریان است که امکانات گسترده‌ای برای طراحی فرم‌ها و نظرسنجی‌ها با سطوح و موضوعات مختلف ارائه می‌دهد. این محصول به رستوران‌ها، خدمات تحویل غذا، مدیران فردی، حوزه‌های آموزشی، مالی و سایر خدمات، پزشکی و بخش اینترنتی و همچنین سایر زمینه‌هایی که مشتریان و سفارشات دائمی دارند، متمرکز است. این سرویس بازخوردها را جمع‌آوری کرده و نظرات و ارزیابی‌ها، از جمله نظرات منفی را پردازش می‌کند. بر اساس داده‌های به‌دست‌آمده، آمار تهیه می‌شود که به بهبود کیفی فرآیندهای کسب‌وکار کمک می‌کند.

به وب‌سایت Foquz بروید

سازنده فرم‌ها و نظرسنجی‌ها

اولین وظیفه‌ای که Foquz حل می‌کند، ایجاد نظرسنجی‌ها و فرم‌ها با بصری‌سازی واضح، برندینگ و انتخاب طراحی است. بیش از 20 نوع سوال با امکان تنظیم منطقی و انشعاب در دسترس است.تمامی این موارد در یک رابط کاربری مدرن و کاربرپسند ارائه شده است.

الگوهای پرسشنامه و نظرسنجی

این سرویس مجموعه‌ای بزرگ از الگوها برای کسب‌وکار ارائه می‌دهد – گزینه‌های آماده پرسشنامه و نظرسنجی با موضوعات مختلف از دسته‌های زیر:

• خودرو؛
• اینترنت؛
• پزشکی؛
• آموزش؛
• پرسنل؛
• آزمون‌های روانشناسی؛
• جشن‌ها؛
• حمل و نقل؛
• خدمات؛
• مالی.

هر الگوی انتخاب شده را می‌توان به دلخواه خود به‌طور کامل یا جزئی تغییر داد، با تنظیم فرم‌ها و نوع سوالات، تعیین پس‌زمینه شخصی یا ایجاد طراحی منحصر به فرد.

به‌طور جداگانه باید به این نکته اشاره کرد که نظرسنجی‌های ایجاد شده با استفاده از Foquz به‌طور خودکار با ابعاد و وضوح صفحه‌نمایش دستگاه‌هایی که توسط پاسخ‌دهندگان برای شرکت در آن‌ها استفاده می‌شود، سازگار می‌شوند.

سرویس ارسال پرسشنامه و نظرسنجی

پرسشنامه‌ها و نظرسنجی‌های آماده از طریق ماژول ارسال به مشتریان ارسال می‌شوند. به این ترتیب، ارسال می‌تواند از طریق ایمیل (سرور ایمیل اختصاصی)، پیام متنی (SMS)، از طریق پیام‌رسان‌ها (تلگرام، وایبر)، از طریق لینک کوتاه، با قرار دادن در صفحه وب (کد HTML)، اعلان‌های پوش و تولید کد QR انجام شود.

کنترل کیفیت

سیستم کنترل کیفیت پیاده‌سازی شده در Foquz به حل مسائل زیر می‌پردازد:

• پردازش نظرات منفی؛
• راه‌حل‌های جبران خسارت؛
• شناسایی خطاهای پرسنل؛
• کار با نظرات؛
• شناسایی مشکلات در فرآیندهای کسب‌وکار.

با استفاده از امکانات ماژول کنترل کیفیت، اطلاعات جمع‌آوری شده و به‌طور بصری ارائه شده، مدیران و متخصصان مسئول شرکت‌ها می‌توانند به‌سرعت به هر نظر واکنش نشان دهند و به‌موقع مشکلات احتمالی با مشتریان و کارکنان را حل کنند. همچنین قابلیت‌های ارائه شده امکان تحلیل کل زنجیره اقدامات را فراهم می‌کند و نقاط مشکل‌دار را شناسایی کرده و بر اساس اطلاعات به‌دست آمده تصمیمات صحیحی در مورد پرسنل و فرآیندهای کاری اتخاذ می‌کند.

پایگاه مشتریان

با استفاده از ابزارهای ارائه شده توسط Foquz، می‌توان به طور مؤثر پایگاه مشتریان را مدیریت کرده، نظرسنجی‌ها را برای آن‌ها ارسال کرده و خبرنامه‌های اطلاعاتی و تبلیغاتی را انجام داد.

این مؤلفه سیستم خودکار وظایف زیر را انجام می‌دهد:

• تقسیم‌بندی مشتریان؛
• تنظیم برچسب‌ها؛
• تنظیم فیلدهای اطلاعاتی؛
• ارسال به گروه‌های مختلف مشتریان؛
• ارسال با تمام وسایل موجود در سرویس؛
• خودکارسازی خبرنامه‌های اطلاعاتی.

خودکارسازی و ادغام

Foquz به راحتی با نرم‌افزارهای صنعت رستوران، مانند IIKO و R-Keeper ادغام می‌شود و امکان مدیریت و تنظیم انعطاف‌پذیر نقاط تماس – مانند وب‌سایت یا اپلیکیشن، اپراتور یا گارسون، پیک و غیره – را فراهم می‌کند.

خود فرآیند پیاده‌سازی سیستم خودکار بسیار ساده و سریع است و کمتر از ۲۴ ساعت طول می‌کشد تا به طور کامل عملیاتی شود. برای تنظیم مستقیم پرسشنامه‌ها و نظرسنجی‌ها به دانش خاصی نیاز نیست و وجود الگوهای مذکور این فرآیند را به طور قابل توجهی تسهیل می‌کند.

با استفاده از ابزارهای ارائه شده توسط پلتفرم، می‌توان ارسال خودکار پرسشنامه‌ها و نظرسنجی‌ها را بر اساس سناریوهای از پیش تعیین شده و به طور همزمان از چندین کانال ارتباطی تنظیم کرد. در این مورد، اقدامات مختلف مشتریان، مانند ثبت‌نام یا تحویل سفارش، خرید کالا یا خدمات و غیره می‌توانند به عنوان محرک عمل کنند. قابلیت‌های کلیدی:

• ارسال خودکار بر اساس رویداد؛
• بارگذاری لیست سفارشات از نرم‌افزار تخصصی (R-Keeper، IIKO)؛
• بارگذاری لیست کدهای تخفیف؛
• ادغام با HRM (ساکورا)؛
• کنترل کیفیت پاسخ به نظرات منفی؛
• اطلاع‌رسانی به کارکنان درباره شکایات؛
• انتقال رویدادها و لیست‌ها از وب‌سایت (از طریق API)؛
• ایجاد سناریوها از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی.

آمار و گزارشات

Foquz می‌تواند با نظرات در سرویس‌های یاندکس.کارت و گوگل مپ کار کند، داده‌ها را برای آمار جمع‌آوری کرده و آن‌ها را در پنل کاربری به همراه نتایج نظرسنجی و انجام نظرسنجی‌ها ذخیره کند.همچنین امکان دریافت پیام‌ها از کاربران از طریق ویجت در وب‌سایت وجود دارد در مواردی که مشاوره یا کمک نیاز است.

پس از اتمام جمع‌آوری داده‌ها، سیستم گزارش‌های دینامیک و بصری با آمار دقیق تهیه می‌کند. آخرین گزارش نیز برای مشاهده در پنل کاربری به صورت آنلاین در دسترس است. تنظیمات پارامترها و صادرات داده‌های جمع‌آوری شده و پردازش شده به PBI، XLS، PDF، JPG در دسترس است. علاوه بر این، امکان تنظیم و دریافت اعلان‌ها به صورت پیامک و ایمیل نیز وجود دارد.

پنل کاربری

از آنجا که ایجاد پرسشنامه‌ها و/یا نظرسنجی‌ها، تنظیمات و ادغام آن‌ها، جمع‌آوری پاسخ‌ها، ارزیابی نتایج، تحلیل آمار و گزارش‌ها در پنل کاربری انجام می‌شود، نمی‌توان به آن توجه خاصی نکرد.رابط کاربری پنل مشتری Foquz را می‌توان به طور کلی به سه بخش تقسیم کرد: پنل مدیریت/ناوبری (که در بالاست)، ناحیه کاری (در مرکز) که در آن تمام کارها انجام می‌شود، و منوی اصلی (در سمت چپ). آخرین مورد دسترسی به بخش‌های زیر را فراهم می‌کند:

• "ایجاد نظرسنجی";
• "نظرسنجی‌ها";
• "ارسال‌ها";
• "پاسخ‌ها";
• "گزارش‌ها";
• "مشتریان";
• "نقاط تماس";
• "تنظیمات":
• "کمک";
• "تنظیمات پروفایل";
• "ارتباط با اپراتور".

توضیح مختصری از محتوا و ویژگی‌های هر یک از این بخش‌ها در تصاویر بالا ارائه شده است.

پشتیبانی فنی

در صورت بروز هرگونه سوال در مورد کار با سرویس یا وجود مشکلات، همیشه می‌توان به متخصصان خدمات پشتیبانی — مشاوران و مهندسانی که به صورت ۲۴/۷ کار می‌کنند (برای دارندگان طرح‌های "کسب و کار" و "شرکت") مراجعه کرد.

تعرفه‌گذاری

تمامی امکانات و ابزارهای ارائه شده توسط سیستم خودکار Foquz را می‌توان به صورت رایگان و بدون محدودیت در پارامترهای زیر استفاده کرد:

• برندینگ;
• انتخاب و تنظیم تم‌های طراحی;
• گزارش‌ها، آمار، خروجی;
• تعداد پرسشنامه‌ها و سوالات;
• نوع سوالات و قابلیت‌ها;
• الگوهای نظرسنجی.

با این حال، لازم به ذکر است که به کاربران طرح رایگان بیش از ۲۰۰ پرسشنامه پر شده و بیش از ۲۰۰۰ ارسال ایمیل ارائه نمی‌شود.اگر این حجم کافی نیست، باید از یکی از تعرفه‌های پرداختی استفاده کنید:

• کسب و کار (تا 5000 فرم پر شده)؛
• شرکت (از 5000 فرم پر شده).

مزایا

• برنامه تعرفه رایگان کاملاً عملیاتی، بدون محدودیت زمانی و عملکرد؛
• کتابخانه الگوهای قابل ویرایش با فرم‌ها و نظرسنجی‌ها برای حوزه‌ها و وظایف مختلف؛
• انعطاف‌پذیری در تنظیمات و تطبیق با نیازهای منحصر به فرد کسب و کار خاص؛
• پرداخت فقط برای فرم‌ها و نظرسنجی‌های پر شده؛
• گزینه‌های مختلف تحویل؛
• سیستم کنترل کیفیت؛
• خودکارسازی فرآیندهای کسب و کار؛
• ادغام سریع و راحت با نرم‌افزارهای تخصصی؛
• خدمات پشتیبانی پاسخگو و سریع.

معایب

• هیچ موردی یافت نشد.