محتوا:
HintEd یک پلتفرم پذیرش دیجیتال برای ایجاد دستورالعمل‌های تعاملی یکپارچه در نرم‌افزار به منظور آموزش کارکنان در کار با سیستم‌های IT مختلف است. با کمک آن، کاربران می‌توانند به طور قابل توجهی سریع‌تر ابزارهای دیجیتال را با اتوماسیون آشنایی با سیستم به طور کلی و/یا ویژگی‌های جدید آن، ارائه/دریافت کمک در زمان مناسب، نمایش راهنماها، یادآوری‌ها و غیره یاد بگیرند. مزایای زیر را ارائه می‌دهد:
- کاهش هزینه‌های آموزش کارکنان در کار با نرم‌افزارهای شرکتی به میزان 50٪؛
- کاهش تعداد درخواست‌ها به پشتیبانی فنی به میزان 40٪؛
- تسریع فرآیند ایجاد دستورالعمل‌ها و مواد آموزشی به میزان 5 برابر؛
- کاهش زمان صرف شده برای آموزش کارکنان و مشتریان به میزان 3 برابر؛
- تسریع کار کارکنان در نرم‌افزارهای شرکتی به میزان 3 برابر؛
- کاهش تعداد خطاهای کاربری در تعامل با سیستم شرکتی به میزان 1.5 برابر.
این محصول به طور همزمان بر روی دو گروه هدف متمرکز است: شرکت‌های بزرگ و شرکت‌های نوپا. در ادامه به بررسی امکانات اصلی آن می‌پردازیم.
آموزش و راهنمایی در سیستم
هینت‌اد یک لایه آموزشی جداگانه است که بر روی هر نرم‌افزاری، چه وب و چه برنامه‌های ویندوز، قرار می‌گیرد. با کمک آن می‌توان راهنماهای مرحله به مرحله برای محصولات و فرآیندها ایجاد کرد.سناریوهای تعاملی و راهنماهایی که به صورت مرحله به مرحله کاربر را در فرآیند انجام یک یا چند وظیفه هدایت می‌کنند، می‌توانند به صورت زیر ارائه شوند:
- کمک‌های متنی؛
- آموزش در حین کار؛
- شرایط قابل تنظیم برای راه‌اندازی.
استفاده از پلتفرم پذیرش دیجیتال HintEd به حل مشکلات خاص کسب‌وکارهای بزرگ و در حال توسعه، مانند حواس‌پرتی کارکنان از فرآیندهای کاری و آموزش، سواد دیجیتال پایین و فراموشی مطالب قبلاً آموخته شده، و همچنین فرسودگی مکرر محتوا (دستورالعمل‌ها، ویدئوهای آموزشی، شبیه‌سازها و غیره) کمک می‌کند.
کمک در زمان مناسب
دستورالعمل‌های تعاملی که با استفاده از این سرویس ایجاد شده‌اند، می‌توانند به صورت خودکار (بسته به اقدامات کاربر) یا به درخواست راه‌اندازی شوند. همچنین امکان افزودن ویجت خاصی به نرم‌افزار شرکتی وجود دارد که اجازه می‌دهد سناریوهای مورد نیاز به محض نیاز راه‌اندازی شوند. به لطف این قابلیت، HintEd کمک به برنامه‌های مختلف را به سرعت و بدون حواس‌پرتی از پشتیبانی فنی ارائه می‌دهد. سناریوهای مختلفی برای سیستم‌های مختلف در دسترس است و ادغام آن‌ها در ویجت به سرعت انجام می‌شود.
در صورتی که برای یک سیستم خاص نیاز به راهنماهای مفصل نباشد، می‌توان در صفحات آن‌ها ابزارهای خاصی به صورت آیکون‌های "i" قرار داد. این آیکون‌ها در کنار دکمه‌ها، متن یا فیلدهای ورودی قرار می‌گیرند و با قرار دادن نشانگر ماوس بر روی آن‌ها، راهنمایی حاوی اطلاعات لازم نمایش داده می‌شود. در واقع، به این ترتیب یک پایگاه دانش عمومی بر روی نرم‌افزار ایجاد می‌شود که می‌تواند به همراه تورهای مرحله به مرحله مفصل استفاده شود.
تورهای مرحله به مرحله برای برنامه‌های ویندوز
شرکت‌هایی که از نرم‌افزار دسکتاپ کامل برای کار استفاده می‌کنند، همچنین می‌توانند فرآیند یادگیری آن را برای کارکنان خود از طریق HintEd خودکار کنند. پلتفرم پذیرش دیجیتال امکان افزودن راهنماهای آموزشی و مرحله به مرحله را فراهم می‌کند و به این ترتیب یک سیستم یکپارچه آموزش تعاملی و onboarding برای تمام محصولات شرکتی ایجاد می‌شود.این قابلیت برای سیستم‌عامل ویندوز ۷ و نسخه‌های جدیدتر در دسترس است و نیازی به ادغام و مهارت‌های برنامه‌نویسی ندارد.
ایجاد محتوای ساده و سریع
ویرایشگر مبتنی بر سرویس هینت‌اد امکان ایجاد سناریوهای تعاملی را در هر رابط کاربری به‌طور نسبتاً سریع فراهم می‌کند، بدون نیاز به جذب متخصصان خاص. فرآیند کاری به‌طور کامل خودکار است (دانش در طراحی و برنامه‌نویسی لازم نیست) و امکان افزودن یادداشت‌های متنی، تصاویر و انیمیشن، لینک‌ها و ویدیوها وجود دارد.
آن‌بوردینگ کاربران
از طریق این پلتفرم می‌توان آن‌بوردینگ کاربران را تنظیم کرد و بدین ترتیب آشنایی آن‌ها با محصول را تسریع کرد، نرخ تبدیل به مشتریان پرداخت‌کننده را افزایش داد، بار پشتیبانی فنی را کاهش داد و LTV را افزایش داد. به‌این‌ترتیب، زمانی که فردی با مشکلاتی مواجه می‌شود، امکان راه‌اندازی خودکار سناریوها با تریگرهای از پیش تعیین‌شده (قابل تنظیم) وجود دارد. این امکان به تقسیم‌بندی مخاطبان و شناسایی فوری زمان ارائه کمک کمک می‌کند.
علاوه بر پشتیبانی فوری، هینت‌اد همچنین امکان تحلیل رفتار کاربران در حین گذراندن سناریوهای تعاملی مختلف را فراهم می‌کند. به‌این‌ترتیب، می‌توان به‌راحتی گلوگاه‌های موجود در سیستم را شناسایی و برطرف کرد. داده‌های لازم برای حل این‌گونه مسائل در "مرکز مدیریت و آمار" ذخیره می‌شود — در آن زمان صرف‌شده توسط کاربر برای گذراندن هر مرحله سناریو، تعداد دفعاتی که آن‌ها بسته می‌شوند، کدام مراحل بیشترین دشواری را ایجاد می‌کنند و موارد دیگر مشخص می‌شود.
طرح‌های تعرفه
هینت‌اد با شرکت‌هایی از ۳۰۰ کارمند (کسب‌وکارهای کوچک و متوسط) تا بی‌نهایت (شرکت‌های بزرگ) همکاری می‌کند. سازندگان این پلتفرم درک می‌کنند که هر مشتری نیازها و وظایف منحصر به فرد خود را دارد و به همین دلیل محاسبه هزینه خدمات ارائه‌شده را به‌صورت فردی انجام می‌دهند. برای دریافت اطلاعات دقیق‌تر، در وب‌سایت فرم خاصی برای بازخورد در نظر گرفته شده است.
مزایای
- این پلتفرم توسط شرکت‌هایی مانند VTB، Otkrytie، UralSib، KORTROS، KROK استفاده می‌شود که اعتماد را جلب می‌کند؛
- سادگی و راحتی استفاده از ابزارهای در دسترس که نیاز به مهارت‌های برنامه‌نویسی و طراحی ندارد؛
- کاهش هزینه‌های شرکت برای آموزش کاربران؛
- تسریع قابل توجه در آموزش و کار کارکنان در نرم‌افزارهای شرکتی؛
- کاهش بار بر روی پشتیبانی فنی؛
- سازگاری با برنامه‌های وب و ویندوز؛
- برنامه‌های تعرفه‌ای انعطاف‌پذیر.
معایب
- هیچ موردی یافت نشد.