مکالمه با پشتیبانی Steam
هنگامی که یک مشکل با Steam بوجود می آید، اولین اقدام که کاربر این سیستم بازی معمولا انجام می دهد، جستجوی متن در یک خطا در موتورهای جستجو است. اگر راه حل نتواند پیدا شود، کاربر Steam با تنها یک چیز باقی می ماند - او با پشتیبانی فنی تماس می گیرد. تماس با پشتیبانی فنی - روش ساده نیست، زیرا ممکن است در نگاه اول به نظر برسد. برای یادگیری نحوه نوشتن به پشتیبانی Steam به ادامه مطلب بروید.
از آنجا که Steam توسط چندین میلیون نفر در سراسر جهان مورد استفاده قرار می گیرد، توسعه دهندگان Steam سیستم پشتیبانی گسترده ای دارند. اکثر درخواست های پشتیبانی از یک الگو که قبلا آماده شده است را دنبال می کنند. کاربر نیاز به گام به گام نزدیکتر به ماهیت مشکلش دارد و در نهایت راه حلی برای مشکلش پیدا خواهد کرد. برای نوشتن به تیم پشتیبانی، باید از گزینه های این گزینه استفاده کنید. همچنین، یک کاربر ویژه برای سرویس پشتیبانی برای این برنامه مورد نیاز است که می تواند کاملا رایگان باشد.
نحوه تماس با پشتیبانی Steam
اولین کاری که باید انجام دهید برای تماس با پشتیبانی است، رفتن به صفحه پشتیبانی است. برای انجام این کار، مواردی را در منوی بالای سرویس گیرنده Steam انتخاب کنید: Help> Steam Support.
سپس شما باید مشکل Steam خود را انتخاب کنید.
یک مشکل را انتخاب کنید که از استفاده Steam به طور معمول جلوگیری کند. ممکن است مجبور شوید گزینه های بیشتری در صفحات زیر ایجاد کنید. دیر یا زود شما به صفحه منتقل خواهید شد که در آن یک دکمه برای تماس با پشتیبانی فنی وجود دارد.
روی این دکمه کلیک کنید. یک فرم انتقال به حساب پشتیبانی فنی باز خواهد شد.
همانطور که قبلا ذکر شد، حساب کاربری که شما باید در هنگام تماس با پشتیبانی فنی و یک حساب کاربری از Steam استفاده کنید دو حساب مختلف هستند. بنابراین، اگر این اولین تماس با پشتیبانی فنی است، شما باید یک پروفایل کاربر جدید پشتیبانی فنی ثبت نام کنید. این کار به همان شیوه ای که کاربر در Steam و یا هر انجمن انجام می دهد انجام می شود.
شما باید بر روی دکمه "ایجاد یک حساب کاربری" کلیک کنید، سپس اطلاعات مربوط به حساب جدید را وارد کنید - نام، ورود به سیستم، گذرواژه، ایمیل شما، که با حساب کاربری شما مرتبط است. بعد از آن شما باید وارد شوید تا مطمئن شوید که شما یک ربات نیستید و برای ایجاد یک حساب کاربری روی دکمه کلیک کنید.
یک نامه تأیید به ایمیل شما ارسال خواهد شد. به صندوق پستی خود بروید و برای فعال کردن نمایه خود روی لینک کلیک کنید.
پس از آن، می توانید با وارد کردن یک نام کاربری یا آدرس ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری پشتیبانی Steam شوید.
روی دکمه پشتیبانی دوباره کلیک کنید.
فرم ورود پیام برای پشتیبانی فنی Steam اکنون باز خواهد شد.
شما باید دسته بندی سوال خود را انتخاب کنید. سپس شما باید یک زیر شاخه سوال را انتخاب کنید، با پاسخ به پرسش های روشن.
پس از آن، یک فرم ورود پیام ظاهر خواهد شد، که به کارمندان Steam ارسال می شود.
مشکل را در قسمت "Subject" مشخص کنید. سپس مشکل را به طور کامل در متن پیام بنویسید. اگر می خواهید، می توانید فایل هایی را که به منظور شناسایی ماهیت مشکل شما متصل می شوند، پیوست کنید. ممکن است مجبور شوید تعدادی از زمینه های اضافی را برای نشان دادن مشکل خود پر کنید. ما در مورد زمینه هایی صحبت می کنیم که با یک مشکل خاص مرتبط هستند. به عنوان مثال، اگر یک بازی از حساب کاربری شما دزدیده شود، می توانید کلید آن و غیره را مشخص کنید.
کل متن این سوال را می توان در روسی تایپ کرد، زیرا Steam دارای بخش هایی برای کار با کاربران از کشورهای مختلف جهان است. برای روسیه کار توسط کارکنان پشتیبانی از زبان روسی انجام می شود. نکته اصلی این است که مشکل به عنوان دقیق تر توضیح داده شد. توضیح دهید که چگونه همه اینها شروع شد، چه کاری انجام دادید تا مشکل را حل کنید.
پس از وارد کردن پیام، روی «سوال از یک سو» کلیک کنید تا درخواست خود را ارسال کنید.
سوال شما به سرویس پشتیبانی می رود. پاسخ معمولا چند ساعت طول می کشد. مکالمه با پشتیبانی مشتری بر روی صفحه درخواست شما ذخیره می شود. همچنین، پاسخ خدمات پشتیبانی به ایمیل شما تکرار خواهد شد. پس از حل مشکل، می توانید بلیط را به مشکل برسانید.
در حال حاضر شما می دانید که چگونه با پشتیبانی فنی Steam برای حل مشکلات مربوط به بازی ها، پرداخت یا حساب کاربری در این سیستم بازی آشنا شوید.