محتوا:
روش 1: بازیابی دسترسی به حساب کاربری
در سرویس یاندکس.پول می‌توان عملیات پرداخت را حتی بدون ثبت‌نام انجام داد. کیف پول الکترونیکی امکانات کاربر را گسترش می‌دهد، اما به حساب کاربری Yandex متصل می‌شود. اگر اطلاعات "حساب" را فراموش کنید، به‌طور خودکار دسترسی به کیف پول را از دست می‌دهید. در این صورت باید فقط حساب را بازیابی کنید. اطلاعات بیشتر در مورد این موضوع را می‌توانید در مقالات جداگانه در وب‌سایت ما بخوانید.
بیشتر:
بازیابی رمز عبور حساب کاربری در یاندکس
بازیابی دسترسی به حساب کاربری با 2FA
همچنین بخوانید: چگونه کیف پولی در سیستم یاندکس.پول ایجاد کنیم
روش 2: باز کردن قفل کیف پول
شرکت یاندکس می‌تواند کیف پول را هم به درخواست کاربر و هم به‌طور اجباری، مثلاً در صورت نقض قوانین توافق‌نامه یا درخواست مقامات ذی‌صلاح، مسدود کند. در هر یک از این وضعیت‌ها، لازم است به خدمات پشتیبانی مراجعه کنید تا توضیح دهند چگونه می‌توان به منابع دسترسی پیدا کرد.
به صفحه ارتباط با خدمات پشتیبانی یاندکس بروید
روش 3: پیوند شماره جدید
برای تأیید پرداخت‌ها و سایر عملیات انجام شده با کیف پول، یاندکس به‌صورت پیامک رمزهای یک‌بار مصرف ارسال می‌کند. هنگام تغییر شماره تلفن، حتماً باید آن را به کیف پول الکترونیکی متصل کنید.اگر این کار انجام نشود، کدهای تأیید به آن ارسال نخواهند شد و به این ترتیب، بسیاری از اقدامات غیرقابل دسترسی خواهند شد.
- سرویس یاندکس.پول را باز می‌کنیم، بر روی آیکون کاربر کلیک می‌کنیم
![فراخوانی منوی حساب سرویس یاندکس.دنی]()
و وارد "تنظیمات" کیف پول می‌شویم.
- در زبانه "تلفن" دکمه "تغییر" را کلیک می‌کنیم.
- زمانی که رمز عبور به شماره ثبت شده از طریق پیامک ارسال شد، آن را در فیلد مربوطه وارد کرده و بر روی "تأیید" کلیک می‌کنیم.
![وارد کردن رمز عبور از طریق پیامک هنگام تغییر شماره تلفن برای کیف پول یاندکس]()
اگر برنامه موبایل یاندکس.پول بر روی گوشی هوشمند نصب شده باشد، درخواست تأیید ممکن است از آن ارسال شود. انگشت خود را از بالای صفحه به سمت پایین می‌کشیم، بر روی اعلان مربوطه ضربه می‌زنیم و بر روی "تأیید" کلیک می‌کنیم.
![تأیید اقدامات با استفاده از برنامه یاندکس.دنیگی]()
- شماره تلفن جدید را وارد کرده و بر روی "دریافت پیامک" کلیک می‌کنیم.
- رمز عبور را از پیامک وارد کرده و بر روی "تأیید" کلیک می‌کنیم.
![تأیید شماره تلفن جدید برای کیف پول یاندکس]()
اکنون رمزهای عبور یک‌بار مصرف برای تأیید به شماره جدید ارسال خواهند شد.
اگر دستگاه موبایل گم شده باشد، به‌طور نظری افراد غیرمجاز می‌توانند به وجوه دسترسی پیدا کنند. بنابراین ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید تا تمام عملیات پرداخت برای حساب مسدود شود، سپس سیم‌کارت را غیرفعال کرده و شماره را بازیابی کنید. پس از آن به بازیابی کیف پول بپردازید.
اگر متجاوزان موفق به سرقت پول شده باشند، باید در عرض ۲۴ ساعت گزارش دهید. تنها در این صورت شانس این وجود دارد که پس از بررسی، سرویس پول را بازگرداند.
فقط کیف پول حذف شده قابل بازیابی نیست. با وجود اینکه دسترسی به حساب و خدمات در این حالت حفظ می‌شود، تمام وجوه، امتیازها و پاداش‌ها از بین خواهند رفت و دیگر نمی‌توان کیف پول جدیدی در این "حساب" ایجاد کرد.
توصیه‌ها
برای اینکه کمتر با مشکل ذکر شده مواجه شوید، یاندکس توصیه می‌کند حداقل هر شش ماه یک بار رمز عبور حساب را تغییر دهید. این رمز نباید خیلی کوتاه باشد و باید شامل نشانه‌های نگارشی، حروف و اعداد باشد.در این حال، نباید از اطلاعات شخصی (شماره تلفن، تاریخ تولد و غیره) که ممکن است برای دیگران شناخته شده باشد، استفاده کرد.
هرگز به نامه‌هایی که از شما می‌خواهند رمز عبور حساب، کد تأیید و دیگر اطلاعات محرمانه را اعلام کنید، پاسخ ندهید، حتی اگر از سرویس یاندکس.پول باشد.
از رمزهای اضطراری استفاده کنید که به تأیید پرداخت، انتقال و حتی تغییر شماره کمک می‌کند، اگر در حال حاضر به گوشی هوشمند دسترسی ندارید.
- در تنظیمات کیف پول روی "انتشار کدهای اضطراری" کلیک کنید.
- در صفحه بعدی روی "می‌خواهم کدها را دریافت کنم" کلیک کنید.
- اعداد را از پیام یاندکس وارد کنید.
- صفحه‌ای با لیست کدها ظاهر می‌شود. می‌توانید از آن‌ها به هر ترتیبی استفاده کنید، اما هر کدام فقط یک بار قابل استفاده است. می‌توانید رمزها را به صورت چاپی نگه‌داری کنید یا روی کامپیوتر، اگر دیگر کاربران به آن دسترسی نداشته باشند و نتوانند از آن‌ها استفاده کنند.
اگر کدهای اضطراری گم شدند، بلافاصله یک لیست جدید درخواست کنید. در این صورت، رمزهای قدیمی دیگر معتبر نخواهند بود.