محتوا:
توسعه‌دهندگان TikTok به دقت نظارت می‌کنند که کودکان از برنامه‌شان استفاده نکنند، بنابراین حساب‌های کاربری با سن کمتر از 13 سال بلافاصله پس از ثبت‌نام یا پس از مدتی مسدود می‌شوند. گاهی اوقات محدودیت‌هایی نیز برای حساب‌های با تاریخ تولد مشکوک اعمال می‌شود و این محدودیت‌ها تنها پس از تماس با پشتیبانی برداشته می‌شوند. متأسفانه، درون برنامه هیچ تنظیماتی برای تغییر سن به‌طور خودکار وجود ندارد، که به معنای نیاز به تماس با مدیریت با یک پیام تنظیم‌شده است، که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.
گزینه 1: برنامه موبایل
ارسال درخواست برای تغییر سن هم در حین استفاده از حساب کاربری، مثلاً زمانی که به دلیل تاریخ نادرست نمی‌توانید وجوه را برداشت کنید یا اقدامات دیگر را انجام دهید، و هم پس از مسدود شدن، برای برداشتن محدودیت با تأیید اینکه شما بیش از 13 سال دارید، در دسترس است. بیایید هر دو گزینه را بررسی کنیم تا بدانید چگونه در هر یک از این شرایط به پشتیبانی مراجعه کنید.
حساب کاربری در دسترس است
این گزینه بیشتر مناسب کاربرانی است که خواهان تغییر سن به‌طور خودخواسته یا به دلیل مشکلات پرداخت هستند. حتی با دسترسی به حساب کاربری، باز هم نمی‌توانید تاریخ تولد را به‌طور خودکار تغییر دهید.برای این کار نیاز به تهیه پیام به خدمات پشتیبانی و انتظار برای پاسخ دارید که گاهی تا دو هفته طول می‌کشد.
- برنامه را باز کنید و به بخش "من" بروید، با فشار دادن دکمه مربوطه در نوار پایین.
- در سمت راست نام کاربری، دکمه‌ای برای فراخوانی منوی تنظیمات وجود دارد که باید از آن استفاده کنید.
- به بخش "پشتیبانی" بروید و روی گزینه "گزارش مشکل" کلیک کنید.
- به عنوان موضوع، "حساب و پروفایل" را انتخاب کنید.
- سپس به "تغییر پروفایل" بروید.
- سپس به دسته "سایر" بروید.
- طبق توصیه‌های توسعه‌دهندگان عمل کنید، یعنی روی "مشکل حل نشده" کلیک کنید تا فرم تهیه درخواست باز شود.
- هدف خود را به طور دقیق‌تر توضیح دهید و حتماً ذکر کنید که چرا نیاز به تغییر تنظیمات دارید و آماده‌اید مدارکی که هویت شما را تأیید می‌کند، پیوست کنید.
- روی "شکایت" کلیک کنید و بدین ترتیب ارسال درخواست را تأیید کنید.
- شما به صفحه‌ای با درخواست‌ها منتقل می‌شوید که در آن پاسخ ظاهر خواهد شد. به محض دریافت پاسخ، شما یک اعلان مربوطه دریافت خواهید کرد و در صورت نیاز می‌توانید گفت‌وگو را ادامه دهید.
معمولاً پاسخ با درخواست تأیید سن شما در عرض چند روز می‌رسد. برای این کار کافی است از دستورالعمل‌های ارائه شده در نامه پیروی کنید، پس از آن تغییر سن به سن واقعی باید با موفقیت انجام شود و شما می‌توانید اقداماتی را که قبلاً در دسترس نبودند، انجام دهید.
حساب مسدود شده
وضعیت دوم — مسدود شدن حساب به دلیل سن نادرست یا عدم رسیدن به حداقل سن مجاز. اگر هنوز ۱۳ سال ندارید، سعی کنید از TikTok استفاده نکنید و از سایت‌هایی که والدین توصیه می‌کنند، استفاده کنید. همه کسانی که تاریخ تولد نادرست را وارد کرده‌اند و می‌توانند سن واقعی خود را تأیید کنند، باید مراحل زیر را انجام دهند:
- برنامه را راه‌اندازی کنید و به صفحه ورود بروید.بر روی آیکون علامت سوال که در بالای سمت راست قرار دارد، ضربه بزنید.
- در لیست موضوعات بازخورد، گزینه "حساب مسدود شده" را انتخاب کنید.
- به سوال "مشکل حل شده" پاسخ دهید "خیر" تا اقدامات اضافی ظاهر شوند.
- بر روی گزینه "مشکل حل نشده" ضربه بزنید.
- متن مشکل خود را وارد کنید و به طور دقیق درباره آنچه اتفاق افتاده توضیح دهید.
- حتماً نام کاربری خود را ذکر کنید تا توسعه‌دهندگان بدانند درباره کدام حساب صحبت می‌کنید. پس از فشار دادن دکمه "شکایت"، درخواست به مدیریت ارسال می‌شود و پاسخ به ایمیل متصل ارسال خواهد شد.
اگر به کامپیوتر دسترسی دارید، به بخش مربوطه در گزینه بعدی بروید تا هنگام تهیه شکایت، بلافاصله عکس را پیوست کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا زمان زیادی را در ارتباط با توسعه‌دهندگان صرفه‌جویی کنید و حساب شما به‌طور خودکار می‌تواند باز شود.
گزینه 2: نسخه وب
در نسخه وب تیک‌تاک که از طریق مرورگر در کامپیوتر یا دستگاه موبایل باز می‌شود، نیز می‌توان از دو روش برای تهیه شکایت در خواست تغییر سن استفاده کرد. مزیت آن این است که هنگام تهیه نامه، امکان پیوست فایل‌ها وجود دارد، به همین دلیل نیازی نیست منتظر پاسخ توسعه‌دهندگان باشید تا فقط بعد از آن کپی مدرک شناسایی را برای آنها ارسال کنید. بیایید این گزینه را با مثال کامپیوتر تحت ویندوز بررسی کنیم.
حساب در دسترس است
اگر وارد شدن به حساب ممکن است، بهتر است پس از احراز هویت درخواست را ارسال کنید، زیرا در این صورت مطمئناً اطلاعیه دریافت خواهید کرد و می‌توانید وضعیت شکایت را پیگیری کنید.به یاد داشته باشید که درخواست تغییر سن تنها در صورتی تأیید می‌شود که واقعاً به‌طور نادرست ذکر شده باشد و شما بتوانید این موضوع را تأیید کنید.
- صفحه اصلی سایت را باز کنید و بر روی نماد تصویر آواتار خود کلیک کنید.
- از لیست ظاهر شده گزینه "بازخورد و کمک" را انتخاب کنید.
- به بخش "حساب من و تنظیمات" بروید.
- موضوع "تغییر پروفایل" را انتخاب کنید.
- به سؤال "مشکل حل شد؟" پاسخ دهید "خیر" و دکمه مربوطه را فشار دهید.
- بر روی خط ظاهر شده "مشکل حل نشده" کلیک کنید.
- به‌طور دقیق‌تری درباره درخواست خود بنویسید و به مرحله بعدی بروید.
- عکس مستنداتی که سن شما در آن ذکر شده است را که قبلاً تهیه کرده‌اید، پیوست کنید تا اطلاعات به‌خوبی قابل مشاهده باشد، سپس بر روی "ارسال" کلیک کنید.
حساب کاربری مسدود شده است
تنها باید با وضعیت دوم که نیاز به تغییر سن در تیک‌تاک پیش می‌آید، رسیدگی کنید.اگر حساب کاربری مسدود شده باشد، نیازی به دانلود برنامه برای ثبت شکایت بیشتر نیست و می‌توانید از وب‌سایت رسمی استفاده کنید و به بخش کمک بروید.
- برای این کار در صفحه اصلی دکمه "ورود" را فشار دهید.
- در سمت راست نوشته "هنوز حساب کاربری ندارید؟" بر روی نماد علامت سوال کلیک کنید.
- موضوع "حساب من و تنظیمات" را انتخاب کنید.
- در آنجا بخش "ورود" را پیدا کنید.
- در سمت راست فهرستی از مشکلات رایج ظاهر می‌شود که باید "مسدود شدن حساب کاربری" را پیدا کنید.
- بر روی "خیر" کلیک کنید تا دکمه بعدی ظاهر شود.
- پس از آن بر روی گزینه "مشکل حل نشده" کلیک کنید.
- فرم را دقیقاً همان‌طور که در بخش قبلی گفته شده پر کنید و فراموش نکنید که عکس‌های مدرکی که هویت شما را تأیید می‌کند و تاریخ تولد شما در آن مشخص است، پیوست کنید.
در پایان یک ویژگی خاص استفاده از برنامه موبایل تیک‌تاک پس از مسدود شدن حساب به دلیل نقض شرایط حداقل سن شرکت‌کنندگان را مشخص می‌کنیم. اگر شما اعلام کرده‌اید که کمتر از 13 سال دارید و حساب شما مسدود شده است، احتمالاً دیگر نمی‌توانید در دستگاه موبایل فعلی حساب کاربری دیگری ایجاد کنید، زیرا محدودیت بر اساس "سخت‌افزار" اعمال شده است. این کار به این دلیل انجام شده است که کاربران نتوانند به‌طور فریبکارانه محدودیت را دور بزنند. اگر سن به‌طور تصادفی نادرست وارد شده باشد، با کامپیوتر در تیک‌تاک ثبت‌نام کنید یا از گوشی هوشمند دیگری برای این کار استفاده کنید.
بیشتر: چگونه در تیک‌تاک ثبت‌نام کنیم