انتقال پول از حساب خود
اگر شما حساب کیف پول خود را در یاندکس.پول به هر طریقی شارژ کرده‌اید و اکنون می‌خواهید وجوه را برگردانید، به عنوان مثال، به دلیل مبلغ نادرست یا به هر دلیل دیگری، می‌توانید از ابزارهای داخلی سرویس استفاده کنید. در این مورد تقریباً هر عملیاتی، به جز بیشتر انتقالات موبایلی، مشمول کمیسیون خاصی است.
جزئیات بیشتر: روش‌های برداشت پول در یاندکس.پول
پشتیبانی وب‌سایت به حل چنین مشکلاتی نمی‌پردازد، زیرا کاربر مسئولیت کامل انتقالات را بر عهده دارد و بنابراین باید از قبل به این موضوع فکر کند. علاوه بر این، بازگرداندن وجوهی که به عنوان کمیسیون کسر شده‌اند، در هیچ یک از موارد ممکن نیست.
انتقال اشتباهی
هنگام انجام انتقال به یاندکس.پول با ذکر اطلاعات نادرست کیف پول، متأسفانه، بازگرداندن پول تقریباً غیرممکن است. این به این دلیل است که وجوه در کیف پول شخص حقیقی، حتی اگر به طور تصادفی منتقل شده باشند، مالکیت صاحب حساب است و می‌توانند بدون هیچ گونه محدودیتی از سوی مدیریت وب‌سایت استفاده شوند.
تنها کاری که می‌توانید در این مورد انجام دهید، این است که به صاحب کیف پول درخواست کنید تا وجوه را با اطلاعات صحیح برگرداند. به نوبه خود، عدم وجود وسایل ارتباطی مستقیم با کاربر را می‌توان با تکرار انتقال به مبلغ کمتر و افزودن "پیام گیرنده" دور زد.
تماس با پشتیبانی
برای بازگرداندن وجوهی که به کیف پول کلاهبردار ارسال شده‌اند، به عنوان مثال، به دلیل خرید کالا از یک وب‌سایت، می‌توانید یک درخواست به پشتیبانی ایجاد کنید.با این حال، تضمین بازگشت موفق پول همچنان ممکن نیست، زیرا حتی در این صورت، انتقال به کیف پول شخصی کاربر انجام شده است.
به خدمات پشتیبانی یاندکس.پول بروید
- از لینک ارائه شده در بالا استفاده کنید تا به فرم بازخورد در یاندکس.پول بروید. پس از آن در زیرمجموعه "موضوع" به عنوان دلیل "تقلب" را انتخاب کنید.
- بر روی گزینه "می‌خواهم درباره تقلب گزارش دهم" در بخش "چه اتفاقی افتاده است" کلیک کنید تا انتخاب شود. سپس فیلدهای اضافی در دسترس قرار می‌گیرند که هر کدام باید به طور اجباری پر شوند.
- از لیست "شما فریب خورده‌اید" گزینه "بله، من پول را به کلاهبردار منتقل کردم" را انتخاب کنید و فیلدهای توضیحات را پر کنید. ما هر فیلد را توضیح نخواهیم داد، اما شما باید اطلاعات را به طور دقیق و بدون خطا طبق الزامات ارائه دهید.
- پس از اتمام پر کردن، حتماً یک اسکرین شات اضافه کنید که به عنوان تأیید اضافی تقلب عمل کند. در این مورد می‌توان هم گفتگویی با صاحب کیف پول و هم رسید را ارائه داد.
![ارسال درخواست به خدمات پشتیبانی یاندکس.دنیگ]()
آدرس ایمیل خود را برای دریافت پاسخ از خدمات پشتیبانی وارد کنید و در پایین صفحه بر روی "ارسال پیام" کلیک کنید. معمولاً بررسی درخواست چند روز طول می‌کشد.
علاوه بر موارد گفته شده، به ویژه در مورد مبالغ کلان، بهتر است به پلیس مراجعه کنید و شکایت و مدارک تقلب را ارائه دهید. همچنین، پشتیبانی فنی بانک یا سرویسی که انتقال از آن انجام شده است می‌تواند کمک کند.