محتوا:
روش 1: راه‌اندازی مجدد دستگاه
در بیشتر موارد، مشکل موقتی است و می‌توان با راه‌اندازی مجدد تلویزیون از آن خلاص شد. برای انجام این کار، دستگاه را خاموش کنید، کابل برق را از پریز بکشید و به مدت حدود 2 دقیقه در این حالت بگذارید. سپس تلویزیون را دوباره به برق وصل کنید، آن را روشن کنید و وجود مشکل را بررسی کنید – باید برطرف شده باشد.
روش 2: اتصال به نقطه دسترسی دیگر
علت به‌روزرسانی معلق Smart Hub ممکن است به مشکلات اینترنت مربوط باشد – به عنوان مثال، ممکن است پهنای باند کافی نباشد یا ارائه‌دهنده برخی از آدرس‌های IP را که نرم‌افزار به آن‌ها دسترسی دارد، مسدود کرده باشد. برای اهداف تشخیصی می‌توان از یک گوشی هوشمند با سیستم‌عامل اندروید استفاده کرد: در بیشتر دستگاه‌های مدرن این امکان وجود دارد که آن را به یک نقطه دسترسی بی‌سیم تبدیل کنید – یکی از نویسندگان ما این موضوع را در یک راهنمای جداگانه بررسی کرده است.
جزئیات بیشتر: چگونه اینترنت را از گوشی هوشمند اندروید به اشتراک بگذاریم
روش 3: تنظیم آدرس‌های DNS جایگزین
یکی از زیرمجموعه‌های علت قبلی می‌تواند مشکلات با سرور DNS باشد: آدرس موجود قدیمی شده یا به برنامه دسترسی کامل به شبکه جهانی را نمی‌دهد.عملکرد Smart TV از سامسونگ امکان تغییر این آدرس‌ها را فراهم می‌کند – به این صورت عمل کنید:
- به "تنظیمات" مراجعه کنید و گزینه "عمومی" را انتخاب کنید، سپس – "شبکه".
![به تنظیمات عمومی بروید تا مشکل]()
در برخی مدل‌ها گزینه "عمومی" ممکن است وجود نداشته باشد، در این صورت مستقیماً "شبکه" را انتخاب کنید.
- از گزینه "وضعیت شبکه" استفاده کنید.
![وضعیت شبکه را برای رفع مشکل]()
سپس – "تنظیمات IP".
- در اینجا به گزینه "تنظیمات DNS" بروید و گزینه "وارد کردن دستی" را انتخاب کنید.
- خط "سرور DNS" را باز کنید و به عنوان آدرس 8.8.8.8 یا 8.8.4.4 را وارد کنید — این‌ها سرورهای رایگان ارائه شده توسط گوگل هستند — سپس روی "تأیید" کلیک کنید.
- به منوی اصلی تلویزیون برگردید و آن را ریستارت کنید (به روش 1 مراجعه کنید).
پس از راه‌اندازی مجدد، فرآیند به‌روزرسانی باید یا متوقف شود یا به درستی به پایان برسد، که به معنای رفع مشکل است.
روش 4: بازنشانی تنظیمات Smart Hub
اگر هیچ‌یک از روش‌های فوق کمک نکرد، باید تنظیمات برنامه اصلی را بازنشانی کنید.
- قبل از انجام این فرآیند، اطمینان حاصل کنید که تلویزیون شما در کشور محل اقامت شما تأیید شده است، زیرا در غیر این صورت پس از بازنشانی ممکن است قفل شود. موضوع این است که در سال 2020، شرکت سامسونگ شروع به مبارزه با "تکنولوژی خاکستری" (دستگاه‌هایی که برای یک کشور طراحی شده‌اند و در کشور دیگری فروخته می‌شوند) کرده و قفل منطقه‌ای را معرفی کرده است. برای بررسی تأیید، به برچسب پشت تلویزیون نگاه کنید – شماره سریال باید با کد دو حرفی کشور پایان یابد: RU – فدراسیون روسیه، UA – اوکراین، AK – جمهوری قزاقستان و غیره.اگر مشخص شود که دستگاه شما "خاکستری" است، اجرای این روش را متوقف کنید و از روش دیگری استفاده کنید.
- برای انجام بازنشانی، به "تنظیمات" بروید و گزینه‌های "پشتیبانی" – "خودسنجی" یا "Smart Hub" را فعال کنید، که بستگی به مدل و نسخه نرم‌افزار تلویزیون دارد.
- به گزینه "بازنشانی Smart Hub" بروید و بر روی آن کلیک کنید.
![شروع بازنشانی اسمارت هاب برای رفع مشکل]()
برای تأیید عملیات، نیاز به وارد کردن کد PIN است – به‌طور پیش‌فرض این 0000 است.
- منتظر بمانید تا بازنشانی تنظیمات انجام شود، سپس به صفحه اصلی برگردید و پنل "APPS" را باز کنید. سیستم از شما می‌خواهد که تنظیمات اولیه را انجام دهید – این کار را با دنبال کردن دستورالعمل‌های روی صفحه انجام دهید.
این روش به‌طور مؤثر مشکل مورد نظر را برطرف می‌کند، اما تنها در صورتی قابل استفاده است که شرایط ذکر شده در بالا رعایت شود.
روش 5: بازنشانی تنظیمات تلویزیون
در شرایطی که حتی بازنشانی Smart Hub نیز مؤثر نبوده است، تنها راه‌حل نهایی باقی‌مانده، بازگرداندن تلویزیون به حالت کارخانه است. ما قبلاً این روش را بررسی کرده‌ایم و در زیر لینک مربوط به دستورالعمل آن ارائه شده است.
یادآوری! بازنشانی تنظیمات به معنای حذف تمام اطلاعات کاربری است، بنابراین اقدامات بعدی را به عهده خودتان انجام دهید!
بیشتر: بازنشانی به تنظیمات کارخانه تلویزیون سامسونگ
روش 6: به‌روزرسانی نرم‌افزار
اگر اقدامات فوق مؤثر نبوده‌اند، بهتر است به‌روزرسانی نرم‌افزار سیستم دستگاه را انجام دهید، به‌ویژه اگر هنوز پشتیبانی می‌شود و نسخه‌های جدید نرم‌افزار به‌طور منظم منتشر می‌شوند.
- به منوی تلویزیون بروید، گزینه "پشتیبانی" را انتخاب کنید و گزینه "به‌روزرسانی نرم‌افزار" را انتخاب کنید.
![تشخیص خودکار را برای رفع مشکل]()
بسته به مدل و نرم‌افزار، ممکن است نیاز باشد که از گزینه "به‌روزرسانی اکنون" نیز استفاده کنید.
- دستگاه به سرورهای سامسونگ متصل می‌شود و شروع به بررسی وجود نسخه‌های جدید نرم‌افزار می‌کند.
- اگر به‌روزرسانی‌ها شناسایی شوند، اطلاعیه مربوطه نمایش داده می‌شود.در آن کلیک کنید "بله" و منتظر پایان روند باشید.
- اگر به‌روزرسانی‌ها پیدا نشود یا از دستگاهی در منطقه دیگری استفاده می‌کنید، می‌توانید سعی کنید نرم‌افزار را روی فلش دانلود کرده و تلویزیون را با کمک آن به‌روزرسانی کنید – دستورالعمل دقیق را در لینک زیر پیدا خواهید کرد.
بیشتر: چگونه تلویزیون سامسونگ را با فلش به‌روزرسانی کنیم
- در بدترین حالت می‌توانید دستگاه را به کارگاه تعمیر ببرید – آنجا متخصصان حافظه فلش را جدا کرده و نرم‌افزار را در آن نصب می‌کنند و آن را به‌طور مستقیم روی تلویزیون فلش می‌کنند که این روش بسیار مؤثرتر از گزینه USB است.
گزینه نصب نسخه جدید نرم‌افزار یک اقدام نهایی است و اگر این کار نتیجه نداد – مشکل از سخت‌افزار تلویزیون شماست: به عنوان مثال، ماژول شبکه خراب شده است که همچنین نیاز به مراجعه به کارگاه دارد.